Schäden dokumentieren per Handykamera: Darauf sollten Sie achten

Das Wichtigste in Kürze

  • Jeder Schaden sollte für die Versicherung per Foto dokumentiert werden.
  • Ein Smartphone ist hierbei besonders nützlich, weil die meisten Menschen es direkt dabei oder schnell zur Hand haben.
  • Sie sollten darauf achten, dass der Schaden aus verschiedenen Perspektiven zu sehen und ausreichend belichtet ist.
  • So kann der Schaden und seine Entstehung von der Versicherung eindeutig nachvollzogen werden und es kommt zu weniger Problemen bei der Regulierung.

Das erwartet Sie hier

Welche Schäden Sie mit der Handykamera dokumentieren können und auf was Sie dabei besonders achten sollten.

Inhalt dieser Seite
  1. Schäden mit Handy dokumentieren
  2. Verhalten bei Kfz Schäden
  3. Was tun bei Sturmschäden?
  4. Wasserschaden im Haus
  5. Verhalten bei Einbruchschäden
  6. Fazit

Schäden mit der Handykamera dokumentieren

Icon Smartphone

Jeder zweite Deutsche will laut einer Umfrage der Computer Sciences Corporation (CSC) Schäden per Handykamera dokumentieren. Denn zwei Drittel der Versicherungskunden will sich nicht mit einem Papierkrieg beschäftigen. Die meisten halten die Schadensregulierung per Papier für altmodisch und umständlich. Und laut dem Digitalverband Bitkom hat die Verbreitung von Smartphones im Jahr 2022 einen neuen Höchststand erreicht. 83 Prozent aller Menschen in Deutschland ab 16 Jahren nutzen ein Smartphone, was 57,4 Millionen Nutzern entspricht (Quelle). Die Schadensregulierung müsste dementsprechend immer einfacher werden. Doch nicht bei jedem Schadensfall empfiehlt sich dieselbe Vorgehensweise. Wir geben Ihnen im Folgenden eine Übersicht darüber, welche Schäden Sie auf welche Art dokumentieren sollten.

So verhalten Sie sich am besten bei Kfz-Schäden

Icon Auto

Wenn es sich bei einem Autounfall um einen kleineren Bagatellschaden wie zum Beispiel einen leichten Blechschaden handelt, muss dieser nicht durch die Polizei aufgenommen werden, damit der Schaden von der Kfz-Haftpflicht­versicherung reguliert wird. Dafür darf er allerdings nur im Bereich von wenigen hundert Euro liegen. Für größere Schäden sollte die Polizei hinzugezogen werden, die dann die Schadenaufnahme übernimmt.

Kfz-Schaden mit Handy dokumentieren

Wenn Sie den Schaden am Auto mit dem Handy dokumentieren, sollten Sie darauf achten, dass Sie unterschiedliche Perspektiven wählen und bei Dunkelheit die Beleuchtung stimmt. Das Kfz-Kennzeichen des Unfallgegners können Sie ebenfalls fotografieren. Auch weitere wichtige Hinweise wie zum Beispiel Bremsspuren, Fahrbahnmarkierungen oder am Unfall beteiligte Gegenstände wie Laternen sollten Sie fotografisch festhalten.

Icon Info

Schadensdokumentation nach einem Autounfall

  • Autokennzeichen des Unfallgegners notieren.
  • Name, Adresse und die Nummer des Versicherungsscheins des Unfallgegners sowie Namen und Adressen von eventuellen Zeugen notieren. Ausweispapiere des Unfallgegners zeigen lassen.
  • Genauen Ort und genaue Zeit des Unfalls notieren.
  • Fotos vom eigenen und gegnerischen Unfallwagen aus verschiedenen Perspektiven machen. Unfallhergang skizzieren (Kopie behalten).

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Was Sie bei Sturmschäden tun sollten

Icon Icon Windhose Sturm

Die deutschen Versicherer haften bei Schäden durch Stürme in der Regel erst ab Windstärke acht. Wird etwas durch einen Sturm beschädigt, empfiehlt es sich, dass Sie dies per Foto dokumentieren. Denn nur, wenn der Schaden ausreichend dokumentiert wird, übernimmt die Versicherung die Regulierung des Sturmschadens. Dabei sollte der Schaden sofort, nachdem er entstanden ist, dokumentiert werden. Weitere wichtige Aspekte, die Sie beachten sollten, wenn Sie beispielsweise Leistungen von Ihrer Gebäude­versicherung oder der Hausrat­versicherung erhalten möchten:


Schadensdokumentation nach einem Sturmschaden

  • Nachweis, dass mindestens Windstärke acht herrschte. Beispielsweise durch Windmessungen der Wetterämter.
  • Den Schaden per Foto oder Video dokumentieren (Kopie behalten).
  • Bei Außenschäden am Haus mögliche Zeugenaussagen der Nachbarn festhalten.
  • Bei Schäden an Gegenständen die entsprechenden Kaufbelege heraussuchen.

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So handeln Sie bei einem Wasserschaden im Haus

Icon Wasserhahn

Wasserschäden im Haus können auf unterschiedlichen Wegen entstehen: Ein Rohr kann platzen, die Waschmaschine auslaufen oder ein Ablauf verstopft. Für diese Fälle ist dann je nachdem die Hausrat­versicherung, die Wohngebäude­versicherung oder die private Haftpflicht­versicherung zuständig. Für die verschiedenen Wasserschäden gelten verschiedene Regelungen bezüglich der Zuständigkeit der Versicherungen. Welche Versicherung bei welchem Wasserschaden zuständig ist, lesen Sie in der folgenden Tabelle.

WasserschadenZuständigkeit der Versicherung
HochwasserElementarschaden­versicherung
RückstauElementarschaden­versicherung
AbwasserHausrat­versicherung
Fremdes LeitungswasserPrivat­haftpflicht­versicherung des Schadenverursachers
Eigenes LeitungswasserHausrat­versicherung, Wohngebäude­versicherung

Schadensdokumentation bei Wasserschäden

  • Zerstörte sowie beschädigte Gegenstände, Wände und weiteres fotografieren oder filmen.
  • Beschädigte Gegenstände möglichst aufbewahren.
  • Liste der zerstörten sowie beschädigten Gegenstände anfertigen.
  • Quittungen der zerstörten sowie beschädigten Gegenstände heraussuchen.

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So verhalten Sie sich bei Einbruchschäden

Icon Dieb Einbrecher

Im Jahr 2021 wurde 54.236 Mal in Deutschland eingebrochen (Quelle). Die Schadenregulierung übernimmt in diesem Fall Ihre Hausrat­versicherung. Dafür müssen Sie die Schäden jedoch entsprechend dokumentieren. Wenn die Schäden korrekt aufgenommen werden konnten, kommt die Hausrat­versicherung für die Wiederbeschaffungskosten des gestohlenen oder zerstörten Inventars auf. Auch die Reparaturkosten für beschädigte Gegenstände, wie zum Beispiel eine aufgebrochene Tür, werden von der Versicherung übernommen.

Einbruchdiebstahl: So reagieren Sie richtig!


Schadensdokumentation bei Einbruchschäden

  • Der Polizei den Einbruch melden.
  • Nichts in der Wohnung verändern, bis die Polizei eintrifft.
  • Mehrere Fotos von den Einbruchspuren für die Versicherung anfertigen (Kopien behalten).
  • Aufstellung aller Gegenstände bei der Versicherung einreichen.

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Fazit

Nahezu jeder Schaden sollte für die Versicherung per Foto dokumentiert werden. Ein Smartphone kann hierbei besonders in Situationen nützlich sein, in denen man keine normale Kamera zur Hand hat. Es sollte darauf geachtet werden, dass der beschädigte Gegenstand aus verschiedenen Perspektiven fotografiert wird und ausreichend belichtet ist, damit der Schaden beziehungsweise die Entstehung des Schadens von der Versicherung eindeutig nachvollzogen werden kann.

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Foto von Katharina Burnus
Katharina Burnus
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