Gesetzliche Kranken­versicherung im Test (2024)

Das Wichtigste in Kürze

  • Unsere Experten empfehlen Ihnen unter anderem die Anbieter die Techniker, IKK Classic und HEK.
  • Wir haben für Sie alle Testergebnisse des DFSI, DISQ sowie von ServiceValue zu allen Anbietern ausgewertet und übersichtlich aufbereitet.
  • In unserer Gesamtauswertung überzeugen vor allem die Anbieter Viactiv, SBK und die Techniker.
  • Im DFSI-Rating liegen unter anderem die Techniker, HEK und hkk als Testsieger vorne.
  • In der DISQ-Studie können Viactiv und SBK von sich überzeugen.

Das erwartet Sie hier

Die besten Anbieter der gesetzlichen Kranken­­versicherung 2024 und unsere Empfehlungen vom transparent-beraten.de-Team. Außerdem: die aktuellen Testsieger renommierter Testinstitute für Sie zusammengefasst.

Inhalt dieser Seite
  1. Unsere Empfehlung
  2. Die zehn besten Anbieter
  3. Der große GKV Test vom DFSI
  4. Die besten Anbieter für einzelne Kundengruppen
  5. Unternehmensqualität im Test des DFSI
  6. Service und Leistungen im Test des DISQ
  7. Kundenorientierung im Test von ServiceValue
  8. So wird getestet

Unsere Anbieter-Empfehlung der gesetzlichen Kranken­versicherung

Bei der Empfehlung einer gesetzlichen Kranken­versicherung (GKV) legen wir besonderen Wert auf den Preis, den Leistungsumfang und die Schadensfallabwicklung. Die folgenden drei Anbieter können unsere Experten Ihnen daher besonders empfehlen. Beachten Sie jedoch, dass sich einige gesetzliche Kranken­versicherer, zusätzlich zu den vom Gesetzgeber vorgegebenen Leistungen, auf bestimmte Zusatzleistungen spezialisiert haben. Informieren Sie sich daher vorab, wenn Ihnen eine spezielle Ausrichtung Ihrer gesetzlichen Kranken­versicherung wichtig ist.

Unsere drei Top Empfehlungen für 2024

Logo HEK - Hanseatische Krankenkasse

HEK Hanseatische Krankenkasse
Testsieger im DFSI-Ranking 2023

Weitere Infos zur HEK

  • Zusatzbeitrag 2024: 1,3 %
  • Bundesweit tätig
  • Kostenübernahme aller Schutz- und Reiseimpfungen
  • Mehrere Bonusprogramme

IKK Classic
Testsieger im DFSI-Ranking 2023

  • Zusatzbeitrag 2024: 1,7 %
  • Bonuszahlungen für diverse Aktivitäten
  • Übernahme von alternativen Heilmethoden, z. B. Akupunktur
  • Wahl aus 3 Produktpakete mit insgesamt 9 Kategorien

Die Techniker
Testsieger im DFSI-Ranking 2023

Weitere Infos zur Techniker

  • Zusatzbeitrag 2024: 1,2 %
  • Größte gesetzliche Krankenkasse Deutschlands
  • TK-Bonusprogramm
  • Verschiedene Wahltarife und Zusatz­versicherungen

Die besten Anbieter der gesetzlichen Kranken­versicherung

Hier finden Sie die zehn besten Anbieter der gesetzlichen Kranken­versicherung.

Die Anbieter der gesetzlichen Kranken­versicherung werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Ratingagenturen und Instituten getestet. Wir haben für Sie alle Ergebnisse dieser Tests zusammengetragen und nach unserem eigens dafür erstellten Bewertungsschlüssel ausgewertet. In unserer Gesamtwertung können die Anbieter einen Wert von maximal 100 erreichen. So sehen Sie genau, welche Ergebnisse in den einzelnen Tests erzielt werden und welche Anbieter in der Summe aller Tests am besten abschneiden.

DFSI
Beste Krankenkasse
DISQ
Studie
ServiceValue
ServiceAtlas
Gesamtwertung
von 100
ViactivSehr gutSehr gutSehr gut95
Logo SBK Siemens-BetriebskrankenkasseSBKGutSehr gutSehr gut90
Die TechnikerHervorragendGutSehr gut85
Logo AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenAOK PlusHervorragendGutSehr gut85
IKK ClassicSehr gutGutSehr gut80
Logo BARMERBarmerSehr gutGutSehr gut80
Audi BKKGutGutSehr gut75
KnappschaftGutGutSehr gut75
Logo Mobil BetriebskrankenkasseMobil KrankenkasseGutGutSehr gut75
Logo Handelskrankenkasse hkkhkkHervorragendGutGut75
Quelle: DFSI, DISQ, ServiceValue, www.transparent-beraten.de; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Wie genau die unterschiedlichen Institute testen, was ihre Bewertungen bedeuten und wie sich unsere Gesamtwertung genau zusammensetzt, lesen Sie hier:

So werden die Anbieter getestet

Jetzt direkt zur besten gesetzlichen Kranken­versicherung wechseln

Das sind unsere 3 Empfehlungen für Ihren Versicherungsschutz.

Die beste gesetzliche Krankenkasse laut dem Deutschen Finanz-Service Institut

Im Jahr 2023 hat Focus Money in Zusammenarbeit mit dem DFSI einen Test der gesetzlichen Kranken­versicherungen durchgeführt. Der Fokus liegt dabei auf neuen Versorgungsformen und Projekten, die sich auf Themen wie Digitalisierung, interdisziplinäre Versorgungsnetzwerke, psychotherapeutische Versorgung und Prävention schwerer psychischer Erkrankungen konzentrieren​​.

Die Bewertung der Krankenkassen erfolgte anhand der Leistungsverträge, die sie für 87 verschiedene Erkrankungen beziehungsweise Indikationen abgeschlossen hatten. Dabei wird untersucht, inwieweit diese Verträge den Versicherten Zugang zu besonderen Behandlungsmethoden oder -programmen bieten. Die Bewertung berücksichtigt, ob diese Verträge im gesamten Versorgungsgebiet der Kasse oder nur in bestimmten Regionen zugänglich sind​​.

Im Folgenden finden Sie die zehn besten gesetzlichen Kranken­versicherer, die bundesweit geöffnet sind, sortiert nach der höchsten Gesamtpunktzahl sowie einer Auswahl der Bewertungskriterien (Quelle).


Testsieger 2023: Die besten gesetzlichen Krankenkassen

ServiceBonus­programmeZusatzleistungenDigitale LeistungenGesamt­punktzahl
Die Techniker27,020,625,317,9199,1
HEK24,020,226,015,9198,2
Logo Handelskrankenkasse hkkhkk25,920,022,112,9182,0
Logo DAK-GesundheitDAK-Gesundheit27,824,617,715,7172,0
Logo IKK classicIKK classic27,119,119,613,4165,6
Logo KKH Kaufmännische KrankenkasseKKH26,415,720,613,3160,9
Logo BARMERBarmer28,021,417,116,5160,6
Logo energie BKKenergie-BKK25,913,123,312,8159,8
Logo VIACTIV KrankenkasseViactiv25,815,321,313,2159,7
Logo pronova BKKpronova BKK25,015,421,015,5156,2
Quelle: DFSI; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Die Top 3 je nach Kategorien

Icon Stern

Bestes Bonusprogramm

  1. Bergische Krankenkasse
  2. DAK-Gesundheit
  3. Securvita
Icon Geldschein mit Kassenzettel

Beste Zusatzleistungen

  1. AOK Plus
  2. Die Techniker
  3. HEK
Icon Zahn

Beste Zahnversorgung

  1. BKK Herkules
  2. BKK PFAFF
  3. BKK VerbundPlus
Icon Smartphone

Beste digitale Leistungen

  1. AOK Plus
  2. Barmer
  3. Bergische Krankenkasse
Icon Liste

Beste Leistungen

  1. HEK
  2. Securvita
  3. AOK Baden-Württemberg
Icon Arzt

Arztempfehlungen
(bundesweit)

  1. DAK-Gesundheit
  2. Die Techniker
  3. hkk

Jetzt direkt zur besten gesetzlichen Kranken­versicherung wechseln

Das sind unsere 3 Empfehlungen für Ihren Versicherungsschutz.

Die besten bundesweiten gesetzlichen Kranken­versicherungen für einzelne Kundengruppen

In Zusammenarbeit mit Focus Money hat das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) 2023 die Leistungen der gesetzlichen Kranken­versicherer für ausgewählte Kundengruppen getestet. Dazu werden neun Kundenprofile erstellt und ihnen Leistungen zugeordnet, die über das gesetzliche Maß hinausgehen und einen Mehrwert für die jeweilige Kundengruppe darstellen.

Im Folgenden finden Sie die jeweils drei besten gesetzlichen Kranken­versicherer, die bundesweit zugänglich sind (Quelle).


Testsieger für einzelne Kundengruppen 2023

KundengruppePlatz 1Platz 2Platz 3
FamilieDAK-Gesundheitenergie-BKKHEK
SportlerHEKDie TechnikerContinentale Betriebskrankenkasse
Junge LeuteBarmerDAK-GesundheitHEK
Aktive Ältereenergie-BKKHEKDie Techniker
Anhänger alternativer HeilmethodenBahn BKKHEKBKK24
SelbständigeHEKDie Technikerenergie-BKK
AnspruchsvolleHEKDie TechnikerBahn BKK
PreisbewussteHEKhkkDie Techniker
Preis-/LeistungssiegerDie TechnikerHEKhkk
Quelle: DFSI; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Jetzt direkt zur besten gesetzlichen Kranken­versicherung wechseln

Das sind unsere 3 Empfehlungen für Ihren Versicherungsschutz.

Unternehmensqualität gesetzlicher Kranken­versicherer im Test des Deutschen Finanz-Service Instituts

Für den Jahrgang 2023 hat das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) zum wiederholten Male die Unternehmensqualität gesetzlicher Kranken­versicherer getestet. Bewertet werden die Versicherer dabei in den Teilbereichen freiwillige Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft. Von den insgesamt 69 untersuchten machen 49 gesetzliche Kranken­versicherer nahezu vollständige Angaben in allen drei Teilbereichen und können so mit einem Gesamtergebnis bewertet werden.

Von den getesteten Anbietern erzielen die folgenden sechs das Gesamtergebnis „sehr gut“ (Quelle). Die Bestnote „exzellent“ wird von keinem Anbieter erreicht.


Testsieger Unternehmensqualität 2023

Leistungs­angebotKunden­serviceFinanzkraftGesamt­ergebnis
Die TechnikerSehr gutExzellentSehr gutSehr gut
HEKSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo Handelskrankenkasse hkkhkkGutSehr gutExzellentSehr gut
Logo IKK SüdwestIKK SüdwestSehr gutExzellentGutSehr gut
Logo AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenAOK PlusSehr gutExzellentGutSehr gut
Logo AOK Baden-WürttembergAOK Baden-WürttembergGutExzellentGutSehr gut
Quelle: DFSI; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Jetzt direkt zur besten gesetzlichen Kranken­versicherung wechseln

Das sind unsere 3 Empfehlungen für Ihren Versicherungsschutz.

Service und Leistungen gesetzlicher Kranken­versicherer im Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersuchte im Jahr 2022 die insgesamt 21 mitgliederstärksten gesetzlichen Kranken­versicherer. Dabei werden die Versicherer in den Kategorien Service, Leistung und Konditionen unter die Lupe genommen. Das Gesamtergebnis setzt sich aus den Noten der einzelnen Kategorien zusammen.

Die folgenden zwei Anbieter können mit dem Gesamtergebnis „sehr gut“ überzeugen, die weiteren 19 Anbieter erhalten das Gesamtergebnis „gut“ (Quelle).


Testsieger 2022

ServiceLeistungs­analyseKonditionen­analyseGesamt­ergebnis
ViactivGutSehr gutGutSehr gut
Logo SBK Siemens-BetriebskrankenkasseSBKGutSehr gutGutSehr gut
Quelle: DISQ; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Jetzt direkt zur besten gesetzlichen Kranken­versicherung wechseln

Das sind unsere 3 Empfehlungen für Ihren Versicherungsschutz.

Kundenorientierung der gesetzlichen Kranken­versicherer im Test von ServiceValue

Im Jahr 2023 hat das Institut ServiceValue erneut seinen ServiceAtlas der gesetzlichen Kranken­versicherer aufgestellt. In diesem wird die allgemeine Kundenorientierung von insgesamt 42 gesetzlichen Kranken­versicherern untersucht. In der dazu durchgeführten Online-Befragung werden die Urteile von 4.010 Kunden eingeholt. Die Versicherungsnehmer bewerten die Anbieter anhand ihrer Erfahrungen in folgenden Kategorien:

  • Kundenservice
  • Erreichbarkeit
  • Wahltarife
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Bonusprogramm
  • Individuelle Gesundheitsförderung
  • Leistungserweiterungen
  • Service-Zusatzleistungen

Von den untersuchten Versicherern erreichen die folgenden zwölf Anbieter die Gesamtwertung „sehr gut“. Diese Bewertung entspricht einer überdurchschnittlichen Kundenorientierung (Quelle).


Testsieger Kundenorientierung 2023

Kunden­serviceErreich­barkeitWahl­tarifePreis-Leistungs-VerhältnisBonus­programmInd. Gesundheits­förderungLeistungs­erweiterungenService-Zusatz­leistungenGesamt­wertung
Sehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Sehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKERSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo pronova BKKSehr gutGutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo IKK classicSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo Audi BKKGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo SBK Siemens-BetriebskrankenkasseSehr gutSehr gutSehr gutGutGutGutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo Mobil BetriebskrankenkasseSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und ThüringenGutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
GutGutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo vividabkkSehr gutGutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo BARMERSehr gutSehr gutSehr gutGutGutSehr gutGutSehr gutSehr gut
Quelle: ServiceValue; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Jetzt direkt zur besten gesetzlichen Kranken­versicherung wechseln

Das sind unsere 3 Empfehlungen für Ihren Versicherungsschutz.

So werden die Anbieter der gesetzlichen Kranken­versicherung getestet

Unser Bewertungsschlüssel

lesen

Um Ihnen die Auswahl Ihrer gesetzlichen Kranken­versicherung so einfach wie möglich zu machen, haben wir für Sie alle Ergebnisse unabhängiger Tests der gesetzlichen Kranken­versicherung zusammengetragen und ausgewertet. In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie viele Punkte wir für die jeweiligen Testergebnisse vergeben. Die höchste insgesamt zu erreichende Punktzahl beträgt 20. Die Summe aller jeweils erreichten Punkte in Prozent umgerechnet ergibt so unser Anbieter-Rating der gesetzlichen Kranken­versicherung.

PunkteDFSIDISQServiceValue
8Exzellent/Hervorragend
7Sehr gut
6GutSehr gutSehr gut
5Befriedigend
4Gut
3AusreichendGut
2Unter Durchschnitt
1Mangelhaft
0nicht aufgeführtnicht aufgeführtnicht aufgeführt

Deutsches Finanz-Service Institut

lesen

Das Deutsche Finanz-Service Institut (DFSI) führt jedes Jahr mehrere Vergleichsstudien zu Anbietern gesetzlicher Kranken­versicherungen durch. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt jeweils in Form eines Notensystems mit sechs Abstufungen von „exzellent“ beziehungsweise „hervorragend“ bis „mangelhaft“.

Die Studie zur besten gesetzlichen Krankenkasse 2023 untersucht insgesamt 64 Krankenkassen, die für alle Personen geöffnet sind. Bei der Ermittlung der Gesamtpunktzahl fließen die Bewertungen der Einzelkategorien Finanzen, Service, digitale Leistungen, Wahltarife, Bonus- und Vorteilsprogramme, Naturheilverfahren, besondere Versorgungsangebote, Gesundheitsförderung, Zusatzleistungen, zahnmedizinische Leistungen sowie Transparenz. Diese Bereiche werden zusammengefasst, um eine umfassende Gesamtbewertung zu bilden (Quelle).

In der Studie zur Unternehmensqualität der gesetzlichen Kranken­versicherer 2023 werden die Versicherer in den Kategorien freiwillige Leistungen, Kundenservice und Finanzkraft untersucht. Diese werden für eine genauere Analyse noch in weitere Leistungsmerkmale und Teilbereiche unterteilt. Die Bewertungen aus den drei Kategorien fließen zu gleichen Teilen in die Gesamtnote ein (Quelle).

Bei der Studie zu den Leistungen der gesetzlichen Kranken­versicherung für ausgewählte Kundengruppen werden insgesamt acht Kundenprofile für Familien, Sportler, junge Leute, aktive Ältere, Anhänger alternativer Heilmethoden, Selbständige, Anspruchsvolle, Preisbewusste und für Leute, die auf ein ausgewogenes Preis-Leistungs-Verhältnis achten, erstellt. Diesen werden Leistungen zugeordnet, die nicht im regulären Katalog der gesetzlichen Kranken­versicherung enthalten sind und die für die jeweilige Kundengruppe einen Mehrwert darstellen. Bei der Bewertung werden Wahltarife, Zusatzleistungen, individuelle Gesundheitsförderungen, besondere Versorgung und Versorgungs­management, alternative Heilmethoden, Bonusprogramme, Zusatz­versicherungen, Vorteilsprogramme, Service, Auslandsschutz sowie Zahnmedizin berücksichtigt (Quelle).

Deutsches Institut für Service-Qualität

lesen

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) testete die insgesamt 21 mitgliederstärksten gesetzlichen Kranken­versicherer. Untersucht werden dabei die Bereiche Service, Leistung und Konditionen. Zur Bewertung der Servicequalität erfolgen jeweils zehn verdeckte Telefon- und E‑Mail-Tests, zehn Prüfungen der Internetauftritte sowie eine detaillierte Inhaltsanalyse der Websites. Insgesamt fließen 651 Servicekontakte in die Auswertung ein. Zudem werden die Konditionen und Leistungen wie Zusatzbeiträge, Mehrleistungen, Gesundheitsförderungen sowie Wahltarife bewertet. Das Gesamtergebnis ergibt sich aus den Ergebnissen der drei Teilbereiche (Quelle).

ServiceValue

lesen

Für seinen ServiceAtlas Krankenkassen 2023 befragte das Analysehaus ServiceValue insgesamt 4.010 Versicherte zur Kundenorientierung von 42 Anbietern der gesetzlichen Kranken­versicherung. Dabei fließen die Bewertungen aus den Bereichen Kundenservice zu 25 Prozent, Erreichbarkeit und Leistungserweiterung zu je 20 Prozent, Service-Zusatzleistungen zu 15 Prozent sowie Wahltarife, Preis-Leistungs-Verhältnis, Bonusprogramme und individuelle Gesundheitsförderung zu je fünf Prozent in das Gesamtergebnis ein. Das Ergebnis „gut“ erhalten die Versicherer, deren Bewertung über dem Durchschnitt aller Anbieter liegt. Das Ergebnis „sehr gut“ erhält, wer wiederum besser als der Durchschnitt der mit „gut“ ausgezeichneten Anbieter bewertet wurde (Quelle).

Haben Sie alles gefunden?

Schnelle Frage, Kritik oder Feedback?

Wir helfen Ihnen gerne. Professionelle Beratung von echten Menschen. Rufen Sie uns zum Ortstarif an oder schreiben Sie uns per E–Mail.

Foto von Katharina Burnus
Katharina Burnus
Ihre Ansprechpartnerin

*Wir stellen Ihnen die Inhalte auf unserer Webseite kostenfrei zur Verfügung, damit Sie sich über Versicherungs- und Finanzprodukte sowie über Möglichkeiten der Altersvorsorge umfassend informieren können. Die redaktionelle Arbeit auf unserer Webseite finanzieren wir unter anderem mit sogenannten Affiliate-Links. Diese erkennen Sie am Sternchen (*). Affiliate-Kooperationen gehen wir nur mit Anbietern ein, die wir als Versicherungs­makler wirklich weiterempfehlen können. Kommt es durch einen Klick auf unseren Affiliate-Link zu einem Vertragsabschluss, bekommen wir dafür eine Provision. Höhe und Umfang dieser Provision haben keinerlei Einfluss auf unsere Weiterempfehlung des Produkts.

Mehr über unsere Arbeitsweise erfahren Sie hier: Über transparent-beraten.de

Erfahrungen & Bewertungen zu transparent-beraten.de GmbH