Kredite im Test (2024)

Kredit

Test

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Bei einigen Banken erhalten Kunden vergünstigte Konditionen, wenn beispielsweise der Immobilienkredit für nachhaltige Objekte genutzt wird. Die folgenden Fallbeispiele zeigen, dass die ING und die Commerzbank einen Rabatt von 0,2 Prozent gewähren, wenn eine Energieeffiziensklasse A oder A+ erreicht wird.

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) führte im Jahr 2023 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine Kundenbefragung zur Bank des Jahres durch. Dabei werden insgesamt gut 10.800 Kundenmeinungen zu Banken eingeholt – unter anderem auch in der Kategorie Ratenkredit. Damit eine Bank in die Wertung der Kategorie Ratenkredit aufgenommen wird, müssen zu ihr mindestens 30 Kundenmeinungen eingehen (Quelle). In der Gesamtwertung können 0 bis 100 Punkte erreicht werden und es fließen die Ergebnisse der folgenden Teilbereichen mit unterschiedlicher Gewichtung ein:

• Service (25 %)
• Konditionen (20 %)
• Transparenz (10 %)
• Sicherheit (10 %)
• Image/Ruf (10 %)
• Produktspektrum (5 %)
• Ärgernisse (10 %)
• Weiterempfehlungsbereitschaft (10 %)

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Testsieger Ratenkredite 2023

Die GLS Bank ist mit 84,5 Punkten und dem Qualitätsurteil „sehr gut“ Testsieger in der Kategorie Ratenkredite.

Online-Ratenkreditanbieter 2022

Im Jahr 2022 führte das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine Untersuchung von Online-Ratenkreditanbietern durch. Hier stehen Filialbanken, Direktbanken und Kreditspezialisten auf dem Prüfstand. Erreicht werden können zwischen 0 und 100 Punkten. Das Gesamtergebnis setzt sich zu jeweils 50 Prozent aus den Ergebnissen einer Serviceanalyse und den Ergebnissen einer Produktanalyse zusammen (Quelle).

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Testsieger Filialbanken 2022

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Testsieger Direktbanken 2022

Die ING beantwortete die Anfrage des DISQ zur Produktanalyse nicht und bleibt daher im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Testsieger Online-Kreditspezialisten 2022

Die Bank of Scotland, Consors Finanz und easyCredit beantworteten die Anfrage des DISQ zur Produktanalyse nicht und bleiben daher im Gesamtergebnis unberücksichtigt.

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Ratenkredite bei Filialbanken 2022

Ebenfalls im Jahr 2022 testete das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv 16 Filialbanken als Ratenkredit-Anbieter. Untersucht werden dabei die Teilbereiche Online-Service, Produktanalyse Filialkonditionen sowie Produktanalyse Onlinekonditionen und auf einer Skala von 0 bis 100 Punkte bewertet. Die Ergebnisse aus den Teilbereichen fließen abschließend in das Gesamtergebnis ein (Quelle).

Hier finden Sie die neun Filialbanken, welche die offiziellen Unternehmensanfragen zu den Produktanalysen beantworteten und im Gesamtergebnis berücksichtigt werden.

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Testsieger Filialbanken 2022

Die Sparda-Bank Hamburg ist mit dem Qualitätsurteil „gut“ als Gesamtergebnis Testsieger. Das Qualitätsurteil „sehr gut“ erreicht keiner der untersuchten Anbieter.

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) nahm im Jahr 2024 Online-Ratenkredite von sechs Direktbanken unter die Lupe (Quelle). Untersucht werden dabei die folgenden vier Teilbereiche mit entsprechender Gewichtung:

• Konditionen (50 %)
• Transparenz (25 %)
• Beantragung und Komfort (15 %)
• Kundendienst (10 %)

Die Teilbereiche Konditionen, Transparenz sowie Beantragung und Komfort werden durch Experten getestet. Der Kundendienst wird mit jeweils fünf Telefonanrufen pro Anbieter durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Die Kreditkonditionen werden auf Grundlage von Angeboten für vier Beispielkunden mit unterschiedlicher Laufzeit und Kreditsummen analysiert.

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Testsieger Online-Ratenkredite von Direktbanken 2024

Im Jahr 2024 hat das Institut ServiceValue erneut seinen ServiceAtlas der Banken herausgegeben. Bewertet wird die Kundenorientierung von zwölf Filialbanken und 15 Direktbanken. In der dazu durchgeführten Online-Befragung werden die Urteile von insgesamt 1.986 Kunden zu über 30 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmalen eingeholt. Bewertet werden können bis zu drei Banken, bei denen die Befragten in den letzten zwölf Monaten Kunden waren.

In das Gesamturteil fließen die Ergebnisse aus den Teilbereichen Kunden­zufriedenheit, Leistung, nachhaltige Kundenorientierung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice, Kundenkommunikation und entsprechend Filial- oder Direkt-Banking ein. Das Ergebnis „gut“ erhalten die Banken, deren Bewertung über dem Durchschnitt aller Banken liegt. Das Ergebnis „sehr gut“ erhält, wer wiederum besser als der Durchschnitt der mit „gut“ ausgezeichneten Banken bewertet wird (Quelle).

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Testsieger Kundenorientierung Filialbanken 2024

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Testsieger Kundenorientierung Direktbanken 2024

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) testete 2023 Online-Autokredite von insgesamt acht Banken. Die zu untersuchenden Kriterien werden dabei in die folgenden vier Hauptbereiche mit entsprechender Gewichtung eingeteilt:

• Konditionen (50 %)
• Transparenz (25 %)
• Beantragung und Komfort (15 %)
• Kundendienst (10 %)

Die Teilbereiche Konditionen, Transparenz sowie Beantragung und Komfort werden durch Experten getestet. Der Kundendienst wird mit jeweils fünf Telefonanrufen pro Anbieter durch qualifizierte und verdeckte Tester bewertet. Die Kreditkonditionen werden auf Grundlage von Angeboten für fünf Beispielkunden mit unterschiedlicher Laufzeit und Kreditsummen analysiert (Quelle).

In den Test einbezogen werden nur Autokredite von Banken, die Fahrzeuge aller Hersteller finanzieren. Außerdem müssen die Kredite spezielle Konditionen für die Kfz-Finanzierung beinhalten und dürfen keine universellen Ratenkredite sein.

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Testsieger Online-Autokredit 2023

Das Institut ServiceValue hat im Jahr 2023 zum wiederholten Male eine Wettbewerbsanalyse zur Fairness von Autofinanzierern durchgeführt. In dieser wird die allgemeine Fairness von insgesamt 31 Autofinanzierern anhand von 22 Leistungs- und Servicemerkmalen geprüft. In der dazu durchgeführten Online-Umfrage wurden insgesamt 2.681 Kundenurteile von 2.383 Kunden eingeholt. Die Kunden bewerten die Autofinanzierer auf Grundlage ihrer Erfahrungen in den folgenden Kategorien:

• Konditionen
• Kundenberatung
• Kundenservice
• Produktleistung
• Kundenkommunikation

Bewertet werden können bis zu zwei Autofinanzierer, bei denen der Befragte in den letzten 36 Monaten Kunde war. Von den getesteten Autofinanzierern können die folgenden zehn Anbieter in der Gesamtbewertung mit „sehr gut“ überzeugen. Diese Bewertung entspricht einer überdurchschnittlichen Fairness (Quelle).

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Testsieger Fairness 2023

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