Kfz-Versicherung im Test (2024)

Foto von Nina Ibach
Zuletzt aktualisiert am

Das Wichtigste in Kürze

  • Unsere Experten empfehlen Ihnen unter anderem die Anbieter Allianz, Axa und Janitos.
  • Wir haben für Sie alle Testergebnisse von Franke und Bornberg, des DISQ sowie von ServiceValue zu allen Anbietern ausgewertet und übersichtlich aufbereitet.
  • In unserer Auswertung überzeugen vor allem uniVersa, Provinzial und CosmosDirekt.
  • In der Untersuchung von Franke und Bornberg liegen unter anderem Allianz, Axa und Württembergische vorn.
  • Beim DISQ können unter anderem die Anbieter Provinzial, CosmosDirekt und WGV überzeugen.
  • Bei ServiceValue erhalten unter anderem die Anbieter Allianz, LVM und ADAC Bestwertungen.

Das erwartet Sie hier

Die besten Anbieter der Kfz-Versicherung 2024 und unsere Empfehlungen vom transparent-beraten.de-Team. Außerdem: die aktuellen Testsieger renommierter Testinstitute für Sie zusammengefasst.

Inhalt dieser Seite
  1. Unsere Empfehlung
  2. Die besten Anbieter
  3. Tariftest von Franke und Bornberg
  4. DISQ Studie: Kunden­­zufriedenheit
  5. Fairness im Test von ServiceValue
  6. Kundenorientierung im Test von ServiceValue
  7. BaFin Beschwerdestatistik
  8. So wird getestet

Unsere Anbieter-Empfehlungen der Kfz-Versicherung

Icon Auto

Bei der Empfehlung einer Kfz-Versicherung legen wir besonderen Wert auf den Preis, den Leistungsumfang, die Schadensfallabwicklung und natürlich die Kunden­zufriedenheit. Mit den folgenden Anbietern haben unsere Experten gemeinsam mit unseren Kunden die besten Erfahrungen gemacht.

Diese drei Anbieter empfehlen wir

Bei der Kfz-Versicherung der Allianz ist die Mallorca-Police bereits inkludiert. Besitzer von Elektro- und Hybridfahrzeugen können einen Beitragsnachlass von bis zu 20 Prozent erhalten. Zudem sichert die Kasko­versicherung nicht nur Schäden durch Haarwild, sondern durch Tiere aller Art ab.

Die Axa bietet in ihrer Kfz-Versicherung in den Tarifen kompakt und komfort eine GAP-Deckung inklusive. Wird das Auto in einer Partnerwerkstatt repariert, wird ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung gestellt, bis das eigene Auto repariert oder ersetzt ist. Außerdem können zahlreiche Zusatzbausteine hinzugebucht werden.

Die Kfz-Versicherung der Janitos zahlt auch bei Schäden, die durch grobe Fahrlässigkeit entstehen. Zudem wird auch dann geleistet, wenn mit dem Auto ein weiterer Pkw im eigenen Besitz beschädigt wird. Wird ein Zweitwagen über die Janitos versichert, erhält dieser bei der Schadensfreiheitsklasse die Einstufung wie das Erstfahrzeug, maximal bis SF10 – auch wenn das Erstfahrzeug nicht bei der Janitos versichert ist.

Foto von Martin Hacker
Berater
Logo Allianz Deutschland AG
Tarifvarianten
Smart, SmartPlus, Komfort, Premium
  • Mallorca-Police inklusive
  • Zahlreiche Zusatzbausteine
  • Beitragsnachlass für Elektro- und Hybrid-Pkw
  • Kasko sichert Schäden durch Tiere aller Art ab
Logo AXA Konzern AG
Tarifvarianten
mobil online, mobil kompakt, mobil komfort
  • Zahlreiche Zusatzbausteine
  • GAP-Deckung in Tarifen kompakt und komfort inklusive
  • kostenloses Ersatzfahrzeug in Partnerwerkstätten
Logo Janitos Versicherung AG
Tarifvarianten
Compact, Advanced
  • Grobe Fahrlässigkeit mitversichert
  • Eigenschadendeckung
  • Zweitfahrzeugregelung mit einer SF-Einstufung wie das Erstfahrzeug (maximal SF10)

Die besten Anbieter der Kfz-Versicherung

Unsere kurze Einschätzung zu den Testergebnissen vorab

lesen

Wir sehen solche Testberichte als nur bedingt zielführend an, da im Bereich der Kfz-Versicherung oft eine unverhältnismäßig große Anzahl von Anbietern als „Testsieger“ oder „sehr gut“ hervorgeht. Die Wahl des passenden Anbieters und Tarifs sollte jedoch in erster Linie auf Ihren persönlichen Bedürfnissen basieren. Daher haben unsere Fachexperten für Kfz-Versicherungen ihre Anbieter-Empfehlungen aus der langjährigen Beratungspraxis abgegeben. Wir raten Ihnen, die folgenden Testergebnisse als Orientierung zu sehen und sich von unseren Experten zu Ihrer persönlichen Situation individuell beraten zu lassen.

Hier finden Sie die zehn besten Anbieter der Kfz-Versicherung.

Die Anbieter der Kfz-Versicherung und ihre Produkte werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Ratingagenturen und Instituten getestet. Wir haben für Sie alle Ergebnisse dieser Tests zusammengetragen und nach unserem eigens dafür erstellten Bewertungsschlüssel ausgewertet. In unserer Gesamtwertung können die Anbieter einen Wert von maximal 100 erreichen. So sehen Sie genau, welche Ergebnisse in den einzelnen Tests erzielt werden und welche Anbieter in der Summe aller Tests am besten abschneiden.

Franke und
Bornberg Ø
DISQServiceValue
Fairness
ServiceValue
€uroAtlas
Beschwerde­quoteGesamtwertung
von 100
Logo uniVersauniVersaFFF+100
Logo ProvinzialProvinzialFFFSehr gutSehr gutSehr gut0,3796
Logo CosmosDirektCosmosDirektFFF+Sehr gutSehr gutSehr gut0,9893
Logo Allianz Deutschland AGAllianzFFF+GutSehr gutSehr gut0,5789
Logo Rhion Versicherung AGRhionFFF86
Logo DBV Deutsche BeamtenversicherungDeutsche Beamten­versicherungFFF86
Logo WWK VersicherungenWWKFFF86
Logo ADCURIAdcuriFFF86
Logo prokundo GmbHprokundoFFF86
Logo Württembergische Versicherung AGWürttembergischeFFF+GutSehr gutGut0,1985
Quelle: Franke und Bornberg, DISQ, ServiceValue Fairness, ServiceValue €uroAtlas, www.transparent-beraten.de; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Wie genau die unterschiedlichen Institute testen, was ihre Bewertungen bedeuten und wie sich unsere Gesamtwertung genau zusammensetzt, lesen Sie hier:

So werden die Anbieter getestet

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Die Testsieger 2024 von DISQ, Franke & Bornberg und ServiceValue im Vergleich.

Tarife der Kfz-Versicherung im Test von Franke und Bornberg

Im Jahr 2024 hat das renommierte Analysehaus Franke und Bornberg die Anbieter der Kfz-Versicherung getestet. Untersucht wird dabei die jeweilige Kombination der vier Bereiche Kfz-Haftpflicht­versicherung, Teilkasko­versicherung, Vollkasko­versicherung und Zusatzbausteine. In das Rating fließen unter anderem die Leistungshöchstbeträge, die Transparenz der Bedingungen, der Leistungsumfang, Ausschlüsse und Leistungsvoraussetzungen mit ein. Berücksichtigt werden zudem Erweiterungen des Leistungsumfangs für Elektro- und Hybridfahrzeuge.

Die Experten von Franke und Bornberg bewerten die Tarife ausschließlich auf Grundlage der aktuellen Versicherungs­bedingungen. Ändern sich diese, wird der Test aktualisiert. Die Bewertungen reichen von „hervorragend“ bis „ungenügend“ (Quelle).


Testsieger der Kfz-Versicherung 2024

Im Folgenden sehen Sie die Anbieter mit ihren Tarifen, die ohne zusätzliche Bausteine mit der Note „hervorragend“ ausgezeichnet werden.

AnbieterTarifeRatingnote
Logo ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V.ADACAuto­versicherung Komfort, Auto­versicherung PremiumHervorragend
Logo ADCURIAdcuriPremium Plus-Schutz, Premium-SchutzHervorragend
Logo Allianz Deutschland AGAllianzKomfort, PremiumHervorragend
Logo Alte LeipzigerAlte LeipzigerComfortHervorragend
Logo AXA Konzern AGAxamobil komfort inkl. Premium-Schutz, mobil komfortHervorragend
Logo BaloiseBaloiseBaloise All-inHervorragend
Logo Barmenia Versicherungen a.G.BarmeniaPremium Plus-Schutz, Premium-SchutzHervorragend
Logo BavariaDirektBavaria DirektKomfort XLHervorragend
Logo BGV Badische VersicherungenBGVExklusivHervorragend
Logo Concordia VersicherungenConcordiaPremium inkl. „oeco drive“, Premium inkl. Vollkasko-PlusHervorragend
Logo Continentale VersicherungsverbundContinentaleKomfortHervorragend
Logo CosmosDirektCosmosDirektComfortHervorragend
Logo DBV Deutsche BeamtenversicherungDBVmobil komfort inkl. Premium-Schutz, mobil komfortHervorragend
Logo DEVK Deutsche Eisenbahn VersicherungDEVKPremium-SchutzHervorragend
Logo Dialog Versicherung AGDialogPremium inkl. VollkaskoPlus, PremiumHervorragend
Logo EUROPA VersicherungenEuropaKomfortHervorragend
Logo Feuersozietät Berlin Brandenburg Versicherung AktiengesellschaftFeuersozietät Berlin BrandenburgVario inkl. PlusHervorragend
Logo Generali Deutschland AGGeneraliOptimalHervorragend
Logo GothaerGothaerGrunddeckung inkl. Premium-SchutzHervorragend
Logo Hamburger Feuerkasse Versicherungs-AktiengesellschaftHamburger FeuerkasseKraftfahrt­versicherung inkl. Plus-PaketHervorragend
Logo HanseMerkurHanseMerkurDrive Best, Drive EasyHervorragend
Logo HDIHDIMotor PremiumHervorragend
Logo Itzehoer VersicherungItzehoerComfort Drive, Top DriveHervorragend
Logo KravagKravagpremium, KfzPolice exklusivHervorragend
Logo ProvinzialProvinzialKraftfahrt­versicherung inkl. Plus-PaketHervorragend
Logo R+V Allgemeine Versicherung AGR+VpremiumHervorragend
Logo RheinLand Versicherungs AGRheinLandONdrive Premium-DeckungHervorragend
Logo Rhion Versicherung AGRhionONdrive Premium-DeckungHervorragend
Logo SAARLAND Feuerversicherung AktiengesellschaftSaarland Feuer­versicherungVario inkl. PlusHervorragend
Logo SIGNAL IDUNASignal IdunaPremium für ElektrofahrzeugeHervorragend
Logo Sparkassen-FinanzgruppeSparkassen Direkt­versicherungAutoPremiumHervorragend
Logo Sparkassen-FinanzgruppeSV Sparkassen­versicherungSV Kfz-Versicherung inkl. Top SchutzHervorragend
Logo uniVersauniVersaFLEXXdriveHervorragend
Logo Versicherungskammer BayernVersicherungskammer BayernVario inkl. PlusHervorragend
Logo vertiVertiplusBONUS, Premium, Pro PremiumHervorragend
Logo VHV Allgemeine Versicherung AGVHVKlassik-Garant 2.0 ExklusivHervorragend
Logo WGV GruppeWGVOptimalHervorragend
Logo WWK VersicherungenWWKWWK Kfz plus inkl. Kasko XtraSchutzHervorragend
Logo Württembergische Versicherung AGWürttembergischePremium inkl. Kasko+, PremiumHervorragend
Quelle: Franke und Bornberg; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

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Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) führte im Jahr 2024 im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv eine Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit insgesamt 24 Kfz-Filial­versicherern und elf Kfz-Direkt­versicherern durch. Dabei bewerten 3.701 Kunden die Versicherer mit Blick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen, Service und Transparenz/Verständlichkeit. Das Gesamtergebnis setzt sich aus den Noten der einzelnen Kategorien zusammen.

Im Folgenden sehen Sie die Kfz-Filial­versicherer sowie die Kfz-Direkt­versicherer, die mit der Note „sehr gut“ ausgezeichnet werden (Quelle).


Testsieger Kfz-Filial­versicherer 2024

AnbieterServiceVertragsleistungenGesamtergebnis
Logo ProvinzialProvinzialSehr gutSehr gutSehr gut
Quelle: DISQ; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

Testsieger Kfz-Filial­versicherer 2024

AnbieterServiceVertragsleistungenGesamtergebnis
Logo CosmosDirektCosmosDirektSehr gutSehr gutSehr gut
Quelle: DISQ; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

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Fairness der Kfz-Versicherer im Test von ServiceValue

Im Jahr 2024 führte das Institut ServiceValue zum wiederholten Male eine Online-Befragung zur Fairness von Kfz-Versicherern durch. Dabei werden die Bewertungen von 3.219 Kunden zu insgesamt 27 Kfz-Service­versicherern eingeholt. Die Versicherungskunden bewerten die Versicherer anhand ihrer Erfahrungen in den sechs Kategorien:

  • Produktangebot
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Kundenservice
  • Kundenkommunikation
  • Kundenberatung
  • Schadenregulierung

Von den getesteten Versicherern können unter anderem die folgenden neun Anbieter in der Gesamtwertung mit „sehr gut“ überzeugen. Diese Bewertung entspricht einer überdurchschnittlichen Fairness (Quelle).


Testsieger Fairness 2024

Produkt­angebotPreis-Leistungs-VerhältnisKunden­serviceKunden­kommunikationKunden­beratungSchaden­regulierungGesamt­bewertung
Logo ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V.Sehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo Allianz Deutschland AGSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo ERGO Direkt AGSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo Generali Deutschland AGSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo LVM VersicherungSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo ProvinzialGutGutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo SIGNAL IDUNASehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gut
Logo Sparkassen-FinanzgruppeSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo Württembergische Versicherung AGSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Quelle: ServiceValue Kundenurteil Fairness; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

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Kundenorientierung der Kfz-Versicherer im Test von ServiceValue

Das Institut ServiceValue hat im Jahr 2023 erneut seinen €uroAtlas der Kfz-Versicherer aufgestellt. In diesem wird die allgemeine Kundenorientierung von insgesamt 31 Kfz-Service­versicherern bewertet. In der dazugehörigen Online-Befragung werden 3.544 Kundenurteile eingeholt. Die Versicherten bewerten die Anbieter dabei in den folgenden sieben Kategorien:

  • Produkte
  • Kundenberatung
  • Kundenkommunikation
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
  • Schadenregulierung
  • Kundenservice
  • Kundenbetreuung

Von den getesteten Anbietern erhalten unter anderem die folgenden zehn Anbieter die Gesamtbewertung „sehr gut“, was einer überdurchschnittlichen Kundenorientierung entspricht (Quelle).


Testsieger Kundenorientierung 2023

ProdukteKunden­beratungKunden­kommunikationPreis-Leistungs-VerhältnisSchaden­regulierungKunden­serviceKunden­betreuungGesamt­bewertung
Logo LVM VersicherungSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gut
Logo Concordia VersicherungenSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gut
Logo ADAC Allgemeiner Deutscher Automobil-Club e.V.Sehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gut
Logo Allianz Deutschland AGSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo ProvinzialGutSehr gutGutGutSehr gutSehr gutGutSehr gut
Logo GothaerGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gut
Logo ERGO Direkt AGSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutSehr gutSehr gutSehr gut
Logo VGH VersicherungenSehr gutSehr gutSehr gutGutSehr gutGutGutSehr gut
Logo Generali Deutschland AGSehr gutSehr gutGutGutGutSehr gutGutSehr gut
Logo SIGNAL IDUNASehr gutGutSehr gutSehr gutGutGutSehr gutSehr gut
Quelle: ServiceValue €uroAtlas; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

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Aktuelle BaFin-Beschwerdestatistik der Kfz-Versicherer

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) erstellt jedes Jahr eine umfangreiche Beschwerdestatistik. Grundlage sind die bei ihr in einem Jahr eingegangenen und abschließend bearbeiteten Beschwerden zu den unterschiedlichen Versicherern.

Im Folgenden finden Sie die aktuelle Beschwerdestatistik für das Jahr 2023 im Bereich der Kfz-Versicherung. Diese haben wir um eine Beschwerdequote pro 100.000 Verträge ergänzt. So können Sie die Anbieter der Kfz-Versicherung besser miteinander vergleichen.

Beachten Sie: Die Beschwerdestatistik enthält keine Aussage darüber, ob die eingegangenen Beschwerden zu den Versicherern berechtigt waren oder nicht. Daher dienst sie nur als Orientierungshilfe und kann nur bedingt eine Aussage zur Qualität der Versicherer treffen.


Beschwerdestatistik 2023

AnbieterAnzahl VerträgeAnzahl BeschwerdenBeschwerdequote
HDI Global Speciality567.03910,18
Württembergische Gemeinde-Versicherung1.074.74920,19
Mecklenburgische1.001.92320,20
Provinzial Nord Brandkasse970.80420,21
BGV778.01820,26
Nürnberger Allgemeine369.55210,27
VGH1.841.16550,27
DEVK Deut­sche Eisen­bahn Ver­si­che­rung Sach997.90330,30
Öffentliche Feuer­versicherung Sachsen-Anhalt271.54010,37
Provinzial3.251.259120,37
SV-Sparkassen­versicherung1.120.49850,45
Debeka1.097.02050,46
Concordia1.028.91550,49
Bayerischer Versicherungsverband2.162.491120,55
GVV Direkt178.24910,56
Allianz12.899.352740,57
Continentale842.90150,59
R+V4.686.485280,60
die Bayerische321.10020,62
Adler156.03910,64
DEVK4.471.685300,67
Kravag-Allgemeine2.518.255170,68
LVM6.893.943480,70
Barmenia262.66520,76
Mannheimer248.32720,81
Saarland Feuer­versicherung123.86010,81
Rheinland247.71420,81
Itzehoer2.024.854170,84
WGV2.042.851180,88
Cosmos1.122.096110,98
Nürnberger Beamten101.78510,98
Garanta488.69951,02
Versicherungskammer Bayern180.27121,11
GVV174.77221,14
Condor261.37431,15
R+V Direkt­versicherung515.02861,16
Feuersozietät169.39821,18
Dialog419.09851,19
Württembergische3.408.846411,20
Kravag-Logistic1.307.009171,30
VHV6.264.824831,32
Alte Leipziger452.10261,332
Volkswagen Auto AG880.775121,36
Generali3.942.824541,37
Signal Iduna1.205.992181,49
Helvetia397.11261,51
DA Deutsche Allgemeine961.369161,66
HDNA VVAG54.71211,83
Axa4.324.088831,92
ADAC1.799.716351,94
Sparkassen-Versicherung Sachsen204.53741,96
Sparkassen Direkt­versicherung450.66792,00
Gothaer1.541.808312,01
Axa Easy244.41452,05
Baloise317.13372,21
Janitos178.21842,24
Ergo2.574.930612,37
Europa659.228172,58
HDI Global837.683333,94
HDI2.244.4511135,03
Allianz Direct587.086315,28
BavariaDirekt571.277366,30
Verti1.705.2381257,33
freeyoukeine Angabe4nicht möglich
Nexiblekeine Angabe6nicht möglich
Volkswagen Versicherungkeine Angabe2nicht möglich
Neodigitalkeine Angabe1nicht möglich
Kravag-Sachkeine Angabe2nicht möglich
Helvetiakeine Angabe1nicht möglich
Volkswohl Bundkeine Angabe1nicht möglich
ADACkeine Angabe1nicht möglich
HanseMerkurkeine Angabe4nicht möglich
Ergo Direktkeine Angabe1nicht möglich
Branchendurchschnitt1,21*
Quelle: BaFin; *Versicherer ohne Angaben zum Vertragsstand wurden hierfür nicht berücksichtigt; für die Vollständigkeit, Richtigkeit und Aktualität der Angaben wird keine Gewähr und keine Haftung übernommen

So werden die Anbieter der Kfz-Versicherung getestet

Unser Bewertungsschlüssel

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Um Ihnen die Auswahl Ihrer Kfz-Versicherung so einfach wie möglich zu machen, haben wir für Sie alle Ergebnisse unabhängiger Tests der Kfz-Versicherung zusammengetragen und ausgewertet. In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie viele Punkte wir für die jeweiligen Testergebnisse vergeben. Die höchste insgesamt zu erreichende Punktzahl beträgt 26. Wurde ein Anbieter in einem Test nicht bewertet, fließt dieser Test nicht in die Gesamtwertung des Anbieters ein. Die Summe aller jeweils erreichten Punkte in Prozent umgerechnet ergibt so unser Anbieter-Ranking der Kfz-Versicherung.

PunkteFranke und Bornberg Fs ØDISQServiceValue FairnessServiceValue ServiceAtlasBeschwerdequote
7FFF+
6FFF
5FF+Sehr gutSehr gutSehr gut< 0,41
4FF0,41 – 0,80
3F+GutGutGut0,81 – 1,61
2F1,61 – 2,01
1F-BefriedigendUnter DurchschnittUnter Durchschnitt> 2,01
0nicht aufgeführtnicht aufgeführtnicht aufgeführtnicht aufgeführtnicht aufgeführt

Franke und Bornberg

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Das renommierte Analysehaus Franke und Bornberg testet regelmäßig die Anbieter der Kfz-Versicherung und ihre Tarife. Untersucht wird dabei die Kombination der vier Bereiche Kfz-Haftpflicht­versicherung, Teilkasko­versicherung, Vollkasko­versicherung und Zusatzbausteine in den einzelnen Tarifen. Wichtige Bewertungskriterien sind hier die Leistungshöchstbeiträge, die Transparenz der Bedingungen, der Leistungsumfang, Ausschlüsse und die Leistungsvoraussetzungen, aber auch Erweiterungen des Leistungsumfangs für Elektro- und Hybridfahrzeuge. Die Darstellung der Ergebnisse erfolgt in Form eines Notensystems mit sieben Abstufungen von FFF+ (hervorragend) bis F- (ungenügend) (Quelle).

Deutsches Institut für Service-Qualität

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Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) führte eine Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit insgesamt 23 Kfz-Filial­versicherern und elf Kfz-Direkt­versicherern durch. Dazu werden die Bewertungen von 3.701 Kunden eingeholt. Abgefragt werden die Bereiche Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen, Service und Transparenz/Verständlichkeit. Es fließen aber auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und das Kundenärgernis mit in das Gesamtergebnis ein. Es werden alle Versicherer berücksichtigt, zu denen mindestens 100 Kundenbewertungen eingehen (Quelle).

ServiceValue

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Die Ratingagentur ServiceValue führt jedes Jahr mehrere Vergleichsstudien zu Anbietern der Kfz-Versicherung durch. Das Ergebnis „gut“ erhalten die Versicherer, deren Bewertung über dem Durchschnitt aller Anbieter liegt. Das Ergebnis „sehr gut“ erhält, wer wiederum besser als der Durchschnitt der mit „gut“ ausgezeichneten Anbieter bewertet wird.

Für das Kundenurteil zur Fairness von Kfz-Versicherern 2024 wurden 3.219 Versicherte befragt. Die Fragen beziehen sich dabei auf insgesamt 23 Service- und Leistungsmerkmale aus den Kategorien Kundenservice, Produktangebot, Kundenkommunikation, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung und Schadenregulierung. Bewertet werden können maximal zwei Versicherer, bei denen der Befragte innerhalb der letzten zwölf Monate Kunde war (Quelle).

Beim €uroAtlas Kfz-Versicherer 2023 wurden insgesamt 4.544 Versicherungskunden zu insgesamt 35 Service- und Leistungsmerkmalen aus den Kategorien Produkte, Kundenberatung, Kundenkommunikation, Preis-Leistungs-Verhältnis, Schadenregulierung, Kundenservice und Kundenbetreuung befragt. Bewertet werden können maximal zwei Versicherer, bei denen der Befragte innerhalb der letzten zwölf Monate Kunde war (Quelle).

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Foto von Katharina Burnus
Katharina Burnus
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