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Was sind Assistance-Leistungen und welche Zusatzleistungen sind besonders sinnvoll?
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Was sind Assistance-Leistungen?
Unterstützung im Schadensfall
Assistance-Leistungen sind zusätzliche Leistungen, mit denen eine Versicherung ihre Kunden im Schadensfall unterstützt. Oft geht es hier um Beratung und Information. Je nach Tarif können sich die Assistance-Leistungen auf Deutschland beschränken oder europa- oder gar weltweit gelten. Assistance-Leistungen sind oft bereits in Versicherungstarifen enthalten, können manchmal aber auch durch einen entsprechenden Zusatzbaustein ergänzt werden. Solche Leistungen sind nicht nur für Privatkunden von Versicherungen interessant, sondern auch für Unternehmen.
Verschiedene Arten von Assistance
Je nach Tarif können Assistance-Leistungen verschieden aussehen. Bei einigen Verträgen gibt der Versicherer seinen Kunden lediglich hilfreiche Informationen an die Hand. Bei anderen wird der Versicherer nicht nur beratend aktiv, sondern organisiert und koordiniert Services und übernimmt teilweise auch die Kosten dafür. Schauen Sie am besten einmal nach, welche Leistungen Ihre Versicherungen und Schutzbriefe vorsehen.
Nicht nur Versicherer bieten Assistance an
Assistance ist nicht nur ein Bestandteil oder Zusatzbaustein von Versicherungen. Auch beispielsweise Automobilclubs, Leasinggesellschaften und Mitgliedsorganisationen von Verbänden bieten Assistance an.
Diese Assistance-Leistungen sind möglich
Fahrzeug-Assistance
Damit sind in erster Linie Hilfestellungen gemeint, die im Zusammenhang mit Pannenhilfs-, Abschlepp- und Bergungsdiensten stehen. Zu den Leistungen kann die Bereitstellung eines Mietwagens oder auch die Organisation einer Fahrzeugreparatur zählen. Auch die Organisation einer Weiterreise mit der Bahn, von Hotelübernachtungen und einem Fahrzeugrücktransport sind unter Umständen Teil der Leistungen. Mitunter wird auch der Versand von Ersatzteilen für ein liegengebliebenes Fahrzeug organisiert.
Medizinische Assistance
Assistance gibt es auch im Rahmen von Krankenversicherungen und Unfallversicherungen. Befindet man sich zum Beispiel auf Reisen und erleidet dort eine Verletzung oder Erkrankung, springt die medizinische Assistance der Auslandskrankenversicherung ein. Sie kümmert sich um die medizinische wie auch psychologische Betreuung des erkrankten Versicherungsnehmers. Darüber hinaus gehören der Rücktransport, der Versand von Medikamenten und die Überführung im Todesfall zu den Leistungen der medizinischen Assistance.
Organisation von Pflege- und Hilfsdiensten
Im Rahmen der Gesundheitsservices findet die Organisation ambulanter Pflege- und Hilfsdienste im Inland statt. Somit erhalten Versicherte von der Betreuung chronisch Kranker bis zur Rehabilitation von Unfallopfern die nötige Unterstützung. Auch Unterstützung bei der Wiedereingliederung ins Berufsleben kann zu den Assistance-Leistungen gehören.
Reise-Assistance hilft auch bei Diebstahlschäden
Während sich die medizinische Assistance der medizinischen Versorgung im Ausland widmet, gibt die Reise-Assistance Hilfeleistungen, wenn sich diebstahlähnliche Vorfälle ereignen. Die Versicherung kümmert sich auch um die Sperrung der Kreditkarten und hilft beim Ersetzen verloren gegangener Reisedokumente.
Haus-Assistance
Bei der Haus-Assistance werden Serviceleistungen erbracht, die mit der privaten oder gewerblichen Immobilie in Verbindung stehen. In dem Zusammenhang kümmert sich die Assistancegesellschaft unter anderem um die Organisation von Handwerkern oder Reparaturdiensten. Des Weiteren kann mit diesem Leistungsbaustein auch die Bewachung der Gebäude veranlasst werden.
Weitere mögliche Leistungen
- Kinderbetreuung im Notfall
- Schädlingsbekämpfung
- Psychologische Betreuung nach einem Einbruch
- Rückreisekosten, falls ein Schadensfall eine vorgezogene Rückkehr von einer Auslandsreise erzwingt
Rechtliche Assistance
Rechtliche Assistance findet häufig im Rahmen einer Rechtsschutzversicherung statt. Ein wichtiger Bestandteil davon ist die Beratung für die Kunden.
Reise- und Unfallleistungen häufig gewählt
Besonders im Ausland kann es eine große Entlastung sein, wenn die Organisation wichtiger Hilfestellungen im Schadensfall übernommen wird. Entsprechend häufig werden von Versicherungsnehmern Assistance-Leistungen wie die Vermittlung von deutschsprachigen Ärzten, die Organisation einer Unterkunft sowie der Krankenrücktransport in Anspruch genommen. Ähnlich häufig gewählt werden die Bargeldsofortversorgung im Notfall und die organisatorische Unterstützung bei Kfz-Unfällen (Kfz-Schutzbrief). Auch Assistance-Leistungen im Zusammenhang mit Unfällen sind vielen Menschen wichtig.
Wann ist Assistance sinnvoll?
Wer braucht Assistance-Leistungen?
Wie wichtig die zusätzlichen Versicherungsleistungen wirklich sind, hängt nicht zuletzt vom individuellen Sicherheitsbedürfnis jedes Einzelnen ab und davon, wie viel Unterstützung Sie sich im Schadensfall wünschen. Gerade für ältere Menschen oder Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen kann Hilfe bei der Koordination von Unterstützung im Schadensfall zu einer besseren Versorgung und weniger Stress führen.
Welche Assistance-Leistungen sind wichtig?
Auf welche Assistance-Leistungen Sie achten sollten, hängt von Ihrer Lebenssituation ab. Wenn Sie Angehörige pflegen oder Kinder haben, ist es beispielsweise wichtig, dass diese im Fall eines Unfalls versorgt sind. Das ist auch für Haustierbesitzer eine relevante Frage. Eine Assistance-Versicherung sollte auf Ihre persönlichen Risiken abgestimmt sein.
Praxisbeispiel: Versorgung nach einem Unfall
Unfall beim Fahrradfahren
Eine Frau pflegt ihre 80-jährige Mutter zu Hause. Dabei wird die Pflegebedürftigkeit der Mutter dem Pflegegrad 2 zugeordnet, sodass ihr Geldleistungen der Pflegeversicherung zustehen. Am Wochenende unternimmt die Tochter mit ihrem Mann eine Fahrradtour und stürzt. Bei dem Sturz hat sie sich das linke Handgelenk gebrochen. Anschließend wird die Fraktur im Krankenhaus operiert, woraufhin ein einwöchiger stationärer Aufenthalt folgt.
Assistance-Leistungen nach Bedarf
Die Frau hatte im Vorfeld eine Unfallversicherung mit zusätzlichen Hilfeleistungen abgeschlossen. Darin werden nicht nur ihr Versicherungsleistungen zugesprochen, sondern auch den pflegebedürftigen Angehörigen. Die Frau informiert ihre Versicherung über die Assistance-Notrufzentrale.
Entlastung an zahlreichen Stellen
Nach Einschaltung der Versicherung erhält die Mutter einen Pflegedienst, der sich zweimal am Tag um sie kümmere. Der Tochter wird eine Hilfe an die Seite gestellt, die sich während ihrer Abwesenheit um den Haushalt und die Wäsche kümmert. Die Versicherungsleistungen enden nicht mit der Entlassung aus dem Krankenhaus: Da die Tochter zweimal die Woche zum Arzt muss, organisiert das Assistance-Team einen Fahrservice. Nach zehn Wochen ist die Verletzung der Tochter abgeheilt, sodass sie sich wieder um ihre Mutter kümmern kann.
Fazit
Nach einem Unfall, Diebstahl oder einem größeren Schaden in der Wohnung ist das Bedürfnis nach einem Rundumschutz besonders groß. Assistance-Leistungen können hier eine echte Entlastung sein. Neben den gewöhnlichen Versicherungsleistungen erhalten Versicherungsnehmer mit Tarifen, die Assistance beinhalten, zusätzliche Unterstützung dabei, mit der Schadenssituation umzugehen. Beispielsweise, indem die Versicherung Hilfe durch qualifizierte Personen organisiert. Ob eine Versicherung Assistance anbietet und welche Leistungen das konkret sind, kann ein Kriterium beim Vergleich verschiedener Tarife sein.
Die häufigsten Fragen zu Assistance-Leistungen
Was ist eine Assistance-Leistung?
Assistance-Leistungen sind Unterstützungsleistungen – oft von Versicherern – die man im Fall eines Schadens sofort in Anspruch nehmen kann. Versicherer können ihre Kunden beispielsweise anleiten, was nun zu tun ist, oder professionelle Unterstützung für sie organisieren. Welche Leistungen eine Versicherung übernimmt, ist in den Versicherungsbedingungen festgehalten.
Was sind die Assistance-Leistungen der Hausratversicherung?
Welche Leistungen zu einer Hausratversicherung gehören, hängt vom individuellen Tarif ab. Mögliche Leistungen sind zum Beispiel:
- Vermittlung eines Handwerkers für Notreparaturen, Übernahme oder anteilige Übernahme der Kosten
- Unterbringung von Haustieren
- Reparaturservice für Hausgeräte
Was ist Reise-Assistance?
Reise-Assistance sind Assistance-Leistungen von Reiseversicherungen wie der Auslandskrankenversicherung. Eine Auslandskrankenversicherung kann ihnen zum Beispiel helfen, einen Arzt oder ein Krankenhaus in Ihrem Reiseland zu finden, medizinische Dokumente zu übersetzen oder sich um Ihre Versorgung mit Medikamenten kümmern. Bei anderen Reiseversicherungen stehen zum Beispiel Leistungen wie Unterstützung bei der Wiederbeschaffung verlorener Dokumente im Vordergrund.
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