Das erwartet Sie hier
Was die Kfz-Versicherung Komfort und der Baustein Komfort Plus der Provinzial leisten, wie sie in Tests und Kundenbefragungen abschneiden, welche Gesellschaft in Ihrer Region zuständig ist und für wen sie passt.
Inhalt dieser Seite
Das Wichtigste in Kürze
- Die Kfz-Versicherung der Provinzial Nord Brandkasse erreicht in unserer Gesamtauswertung 96 von 100 Punkten und steht damit auf Platz fünf der zehn gezeigten Anbieter.
- Franke und Bornberg bewertet Komfort Plus 2026 bei beiden Provinzial-Gesellschaften mit der Bestnote „hervorragend“ (FFF+).
- Kunden geben der Provinzial bei DISQ 2026 und im Kundenurteil Fairness von ServiceValue 2026 jeweils „sehr gut“, auch für die Schadenregulierung.
- Für E-Auto-Fahrer, Neuwagen- und Leasingfahrer und Familien mit Zweitwagen passt die Provinzial, für Wenigfahrer weniger: Einen Telematik-Tarif nennt sie in ihren Kfz-Unterlagen nicht.
- Die BaFin-Beschwerdequote 2025 liegt bei 1,41 (Provinzial Versicherung AG) und 0,49 (Provinzial Nord Brandkasse) je 100.000 Verträge, der Durchschnitt bei 4,12.
- Die Provinzial arbeitet regional: Zuständig ist die Provinzial Versicherung AG in Nordrhein-Westfalen und Teilen von Rheinland-Pfalz, die Provinzial Nord Brandkasse in Schleswig-Holstein, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern.
Provinzial auf einen Blick
Wie gut ist die Provinzial?
96 von 100 Punkten
in unserer Gesamtauswertung
- Franke und Bornberg 2026: „Hervorragend“ (FFF+) für Komfort Plus
- DISQ 2026: „Sehr gut“ (80,8 Punkte)
- ServiceValue Fairness 2026: „Sehr gut“
Franke und Bornberg gibt Komfort Plus 2026 bei der Provinzial Versicherung AG und bei der Provinzial Nord Brandkasse die Note „hervorragend“. Bei DISQ 2026 und im Fairness-Urteil von ServiceValue 2026 bekommt die Marke Provinzial „sehr gut“.
Die 96 Punkte gehören der Provinzial Nord Brandkasse, sie steht damit auf Rang fünf. Grund sind die Bestnote der Bedingungen und eine Beschwerdequote von 0,49.
Was kostet sie?
Der Beitrag hängt bei der Provinzial von Fahrzeug, Typ- und Regionalklasse, Schadenfreiheitsklasse, Fahrerkreis und Kaskoumfang ab. Dazu kommen die Selbstbeteiligung, die Sie in der Kasko zwischen 150 und 2.500 Euro wählen, und Bausteine wie Komfort Plus, Rabattschutz oder Schutzbrief.
Beispielbeiträge mit vollständigem Profil veröffentlicht die Provinzial nicht, Ihren Beitrag sehen Sie erst im persönlichen Angebot. Günstiger wird er mit dem Werkstatt-Bonus: Sie überlassen der Provinzial im Kaskoschaden die Wahl der Werkstatt und zahlen dafür weniger.
Für wen passt sie?
- E-Auto-Fahrer: Allgefahrendeckung für den Akku in der Vollkasko, Folgeschäden nach Kurzschluss und Tierbiss bis 25.000 Euro
- Neuwagen- und Leasingfahrer: Neupreis 24 Monate, mit Komfort Plus 36 Monate, dazu Wertminderung und GAP-Deckung
- Familien mit Zweitwagen: Eigenschäden am eigenen Zweitwagen oder Haus bis 100.000 Euro im Jahr mit Haftpflicht Komfort Plus
- Wenigfahrer: Kein Telematik-Tarif und kein Kilometer-Rabatt in den Kfz-Unterlagen
Was hinter jeder Einordnung steckt, steht mit Konditionen und Stolperfallen im Kapitel Für Ihre Gruppe.
Wer steckt hinter der Provinzial?
Hinter der Marke stehen zwei Gesellschaften der Provinzial Holding AG in Münster, Teil der Sparkassen-Finanzgruppe. Die Provinzial Versicherung AG in Düsseldorf hatte Ende 2025 eine Solvenzquote von 258 Prozent nach 274 Prozent im Vorjahr, die Provinzial Nord Brandkasse AG in Kiel 217 Prozent nach 216 Prozent (Berichte über Solvabilität und Finanzlage 2025). Fitch hat das Finanzstärkerating AA- der Provinzial Versicherung AG im November 2025 bestätigt, Ausblick stabil.
Bei der BaFin kamen 2025 auf 100.000 Kfz-Verträge der Provinzial Versicherung AG 1,41 Beschwerden, bei der Provinzial Nord Brandkasse 0,49. Der Durchschnitt aller Kfz-Versicherer mit Bestandsangabe lag bei 4,12 (Quelle: BaFin-Beschwerdestatistik 2025). Auf Trustpilot steht das Profil Provinzial Versicherung bei 2,3 von 5 aus 453 Bewertungen, abgerufen am 08.10.2026.
- Risikoträger
Provinzial Versicherung AG, Düsseldorf (Nordrhein-Westfalen und Teile von Rheinland-Pfalz), und Provinzial Nord Brandkasse AG, Kiel (Schleswig-Holstein, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern), beide Provinzial Holding AG, Münster - Tarife
Komfort mit Baustein Komfort Plus (Westfalen und Nord), AutoBasis und AutoPlus (Rheinland); Haftpflicht bis 100 Millionen Euro, Teil- und Vollkasko, Zusatzbausteine - Finanzstärke
Fitch AA-, Ausblick stabil (Provinzial Versicherung AG, bestätigt 12.11.2025); Solvenzquote 258 % (Provinzial Versicherung AG) und 217 % (Provinzial Nord Brandkasse), jeweils 31.12.2025 - Neugeschäft
Offen, über die Geschäftsstellen der Provinzial und Sparkassen in ihrem Geschäftsgebiet, im Rheinland auch online
Kfz-Versicherung der Provinzial im Test (2026)
Gesamtwertung aus allen Testergebnissen
In die Wertung der Provinzial Nord Brandkasse fließen zwei Erhebungen ein: das Bedingungsrating von Franke und Bornberg 2026 für Komfort Plus und die BaFin-Beschwerdestatistik 2025. Die Kundenurteile von DISQ 2026 und ServiceValue 2026 gelten der Marke Provinzial insgesamt und stehen in dieser Zeile nicht. Für die Provinzial Versicherung AG und aus dem ServiceAtlas 2025 liegt keine eigene Wertung vor.
Die Kfz-Versicherung der Provinzial Nord Brandkasse erhält von möglichen 100 Punkten:
96
Die Anbieter der Kfz-Versicherung und ihre Produkte werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Ratingagenturen und Instituten getestet. Wir haben für Sie alle Ergebnisse dieser Tests zusammengetragen und nach unserem eigens dafür erstellten Bewertungsschlüssel ausgewertet. In unserer Gesamtwertung können die Anbieter einen Wert von maximal 100 erreichen.
Zur Gesamtauswertung der Kfz-Versicherung
Der Franke und Bornberg Test
Franke und Bornberg prüft die Kombination aus Kfz-Haftpflicht, Teilkasko, Vollkasko und Zusatzbausteinen anhand der rechtsverbindlichen Bedingungen, auch mit Blick auf Elektro- und Hybridfahrzeuge. Beiträge, Service und die Schadenregulierung in der Praxis bewertet das Rating nicht (Quelle: Franke und Bornberg).
| Gesellschaft | Tarif | Ratingnote 2026 |
|---|---|---|
| Provinzial | Komfort Plus | Hervorragend (FFF+) |
| Provinzial Nord Brandkasse | Komfort Plus | Hervorragend (FFF+) |
Beide Gesellschaften verkaufen denselben Tarif, und beide erreichen damit die höchste der sieben Notenstufen. Bewertet ist Komfort Plus, also der Grundtarif Komfort mit den Erweiterungen in Haftpflicht und Kasko.
Die DISQ-Studie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 2026 im Auftrag von ntv 3.916 Bewertungen zu 27 Filial- und neun Direktversicherern ausgewertet. Das Gesamturteil setzt sich aus Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen, Service, Transparenz, Ärgernissen und Weiterempfehlung zusammen (Quelle: DISQ).
| Bereich | Ergebnis 2026 |
|---|---|
| Gesamturteil | Sehr gut (80,8 Punkte) |
| Service | Sehr gut |
Mit 80,8 Punkten liegt die Provinzial 1,9 Punkte über dem Schnitt der Filialversicherer von 78,9 Punkten. Nur acht der 27 einzeln ausgewerteten Filialversicherer erreichen „sehr gut“.
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Im Vergleich zu anderen Kfz-Versicherungen
Provinzial im Marktvergleich
| Anbieter | Franke und Bornberg Ø | DISQ | ServiceValue Fairness | ServiceValue ServiceAtlas | Beschwerdequote | Gesamtwertung von 100 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | BarmeniaGothaer | – | Sehr gut | – | – | – | 100 |
 | DEVK Deutsche Eisenbahn Sachversicherung | – | – | – | – | 0,60 | 100 |
 | Dialog | FFF+ | – | – | – | 1,02 | 100 |
 | R+V Direkt | – | – | – | – | 0,88 | 100 |
 | Provinzial Nord Brandkasse | FFF+ | – | – | – | 0,49 | 96 |
 | Hamburger Feuerkasse | FFF+ | – | – | – | – | 93 |
| HFK1676 | HFK1676 | FFF+ | – | – | – | – | 93 |
 | Saarland Versicherungen | FFF | – | – | – | 0,80 | 92 |
 | Württembergische | FFF+ | Sehr gut | Sehr gut | Sehr gut | 3,15 | 91 |
 | CosmosDirekt | FFF+ | Sehr gut | Sehr gut | Sehr gut | 4,31 | 91 |
Ein Strich heißt: In dieser Erhebung wurde der Anbieter nicht untersucht.
Die Provinzial Nord Brandkasse kommt in unserer Gesamtauswertung auf 96 von 100 Punkten und steht auf Rang fünf, im vorderen Mittelfeld. Unter allen zehn gezeigten Anbietern hat sie die niedrigste Beschwerdequote, ihre Punkte stützen sich auf FFF+ und die BaFin-Statistik.
Mehr Punkte erreichen die Dialog mit ebenfalls FFF+ und einer Quote von 1,02 und BarmeniaGothaer mit „sehr gut“ bei DISQ. Wer das Urteil von Kunden aus allen drei Befragungen sucht, findet bei der Württembergischen und bei CosmosDirekt „sehr gut“ bei DISQ, im Fairness-Urteil und im ServiceAtlas.
Alle Kfz-Versicherungen im Vergleich
Tarife und Leistungen der Kfz-Versicherung der Provinzial
Welche Tarife Sie bekommen, hängt vom Wohnort ab. In Westfalen und im Norden verkaufen die Provinzial Versicherung AG und die Provinzial Nord Brandkasse dieselbe Kfz-Versicherung Komfort mit dem Baustein Komfort Plus, im Rheinland bietet die Provinzial Versicherung AG die Linie AutoBasis und AutoPlus an.
| Tarif | Region | Haftpflicht | Folgeschäden nach Tierbiss und Kurzschluss |
|---|---|---|---|
| Komfort | Westfalen und Nord | 100 Millionen € pauschal | Bis 5.000 € |
| Komfort Plus | Westfalen und Nord | 100 Millionen € pauschal | Bis 25.000 € |
| AutoBasis | Rheinland | 50 Millionen € | Nicht versichert |
| AutoPlus | Rheinland | 100 Millionen € | Bis 5.000 € |
Komfort
In der Haftpflicht deckt Komfort Schäden bis 100 Millionen Euro pauschal. Die Mallorca-Deckung stockt bei Mietwagen im Auslandsurlaub die Deckung auf das Niveau Ihres Vertrags auf, kleinere Schäden bis 1.000 Euro können Sie zurückkaufen. Ein Leistungsupdate überträgt künftige Verbesserungen automatisch auf bestehende Verträge.
In der Kasko verzichtet die Provinzial auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit, ausgenommen Alkohol und Entwendung. Die Teilkasko zahlt bei Zusammenstößen mit Tieren aller Art, bei Elementarschäden bis zu Erdbeben und Vulkanausbruch und bei Glasbruch. Kurzschluss- und Tierbissfolgeschäden sind bis 5.000 Euro versichert, bei Elektro-Pkw bis 25.000 Euro.
Bei Totalschaden oder Verlust ersetzt Komfort 24 Monate ab Erstzulassung den Neupreis. Für gebraucht gekaufte Autos gilt eine Kaufwertentschädigung von 24 Monaten, wenn das Auto höchstens acht Jahre alt ist. Autoradio und Navigationsgerät ersetzt die Provinzial bis zu einem Gerätealter von 36 Monaten zum Neupreis.
Komfort Plus
Komfort Plus erweitert Haftpflicht und Kasko. In der Haftpflicht kommt der Eigenschadenschutz dazu: Beschädigen Sie mit dem Auto ein anderes eigenes Fahrzeug, Ihr Haus oder andere eigene Sachen, zahlt die Provinzial bis 100.000 Euro im Versicherungsjahr, mit 300 Euro Selbstbehalt. Der Auslandsschadenschutz ersetzt Unfallschäden im europäischen Ausland so, als wäre der Gegner bei der Provinzial versichert, für Reisen bis zwölf Wochen und ohne Rückstufung.
In der Kasko verlängern sich Neupreis- und Kaufwertentschädigung auf 36 Monate. Nach einem Unfall, einem Wildunfall oder Vandalismus zahlt die Provinzial bei Autos bis 36 Monate einen Ausgleich für die Wertminderung, wenn die Reparatur mehr als 2.000 Euro netto kostet. Folgeschäden nach Tierbiss und Kurzschluss sind bis 25.000 Euro versichert, Marderbisse auch an Verkleidungen, Gurten und Sitzen.
Dazu kommen ein Mietwagen bis 50 Euro am Tag, nach Diebstahl bis 30 Tage, nach einer Reparatur oder einem Totalschaden bis 14 Tage, und die Übernahme der Selbstbeteiligung bei Carsharing- und Mietwagen bis 500 Euro je Schaden. Reparieren Sie in einer Partnerwerkstatt, sinkt Ihre Selbstbeteiligung um 150 Euro.
AutoBasis
AutoBasis ist der schlanke Tarif der Provinzial im Rheinland, nur für privat genutzte Pkw und mit Zahlung per Lastschrift. Die Haftpflicht deckt 50 Millionen Euro, Personenschäden bis acht Millionen Euro je Person. Marderbisse zahlt AutoBasis ohne Folgeschäden, und bei Zusammenstößen mit Tieren gilt der Schutz nur für die in den Bedingungen genannten Tierarten. Ein Zweitwagen kann in SF 3 eingestuft werden.
AutoPlus
AutoPlus ist der umfangreichere Tarif im Rheinland, mit 100 Millionen Euro Deckung in der Haftpflicht und 15 Millionen Euro je verletzter Person. Die Teilkasko zahlt bei Zusammenstößen mit allen Wirbeltieren und bei allen Tierbissen, Folgeschäden nach Tierbiss und Kurzschluss bis 5.000 Euro, bei Elektro-Pkw bis 25.000 Euro. Der Zweitwagen startet in SF 3 oder SF 4.
Ab 50 Jahren können Versicherungsnehmer AutoPlus als Auto50plus abschließen. Nach einem Autounfall übernimmt AutoPlus Chefarztbehandlung und Ein- oder Zweibettzimmer im Krankenhaus, die Provinzial nennt das PrivatService.
Zusatzbausteine und Schadenservice
Zu jedem Tarif wählbar sind der Kfz-Schutzbrief mit Pannenhilfe, Abschleppen und Mietwagen, der Fahrerschutz bis 15 Millionen Euro für Personenschäden des Fahrers und die GAP-Deckung für geleaste oder finanzierte Autos in der Vollkasko. Den Rabattschutz gibt es ab SF 1/2 für Haftpflicht und Vollkasko. Erst der zweite Schaden im Kalenderjahr führt dann zur Rückstufung.
Im Kaskoschaden haben Sie die freie Wahl der Werkstatt. Benennt die Provinzial die Partnerwerkstatt, greift ihr Komfort-Schadenservice, mit dem Werkstatt-Bonus wird der Beitrag günstiger. Für Unfall oder Panne gibt es die digitale Kfz-Servicekarte mit direktem Kontakt zur Schadenhotline.
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Die Kfz-Versicherung der Provinzial für Ihre Gruppe
Fahranfänger
Für Fahranfänger hat die Provinzial mehrere Einstiege. In Westfalen und im Norden bekommen junge Erwachsene für ihr erstes Auto eine besondere Einstufung in der Schadenfreiheitsklasse, daneben gibt es das Angebot jung und mobil. Außerdem dürfen alle privat genutzten Pkw von Eltern, Großeltern und Geschwistern mitgenutzt werden, wenn das jüngste Kind als Fahrer eines dieser Autos eingetragen ist.
Im Rheinland starten Kundenkinder mit dem ersten eigenen Auto in SF 3. Die Stolperfallen: Ein Elternteil muss selbst mindestens in SF 3 bei der Provinzial versichert sein, das Kind darf höchstens 25 Jahre alt sein und keine anrechenbare Vorversicherung haben. Die genauen Bedingungen von jung und mobil veröffentlicht die Provinzial nicht. Wie die Schadenfreiheitsklassen den Beitrag bestimmen, erklären wir gesondert.
Familien mit Zweitwagen
Für Familien mit mehreren Autos ist Haftpflicht Komfort Plus der wichtigste Baustein. Fahren Sie mit einem Ihrer Autos gegen das andere oder gegen Ihr eigenes Haus, zahlt die Provinzial bis 100.000 Euro im Versicherungsjahr. Im Rheinland gibt es für den Zweitwagen eine Sondereinstufung in SF 3, mit AutoPlus auch SF 4.
Die Stolperfalle: Der Eigenschadenschutz steckt nur in Komfort Plus, im Grundtarif Komfort fehlt er. Und je Schaden tragen Sie 300 Euro selbst.
E-Auto-Fahrer
Für Elektroautos bietet die Provinzial schon im Grundtarif viel. In der Vollkasko ist der Akku mit einer Allgefahrendeckung versichert, in der Teilkasko zählen Überspannungsschäden durch einen Blitz im Haus, der über die Wallbox ins Auto geht. Folgeschäden nach Kurzschluss und Tierbiss zahlt sie bis 25.000 Euro, mobile Ladestationen und Ladekabel sind während des Ladens versichert.
Nach einem Akkuschaden übernimmt die Provinzial Diagnose, Restwertermittlung und Transport zur Teststation bis 1.500 Euro, die Entsorgung bis 2.000 Euro und das Abstellen bei Brandgefahr bis zehn Tage. Wer nach einem Totalschaden vom Verbrenner auf ein Elektroauto umsteigt, bekommt 2.000 Euro Umweltprämie. Die Stolperfalle: Die Umweltprämie gibt es nur mit Anspruch auf den Neupreis und einer Vollkasko für das neue E-Auto bei der Provinzial.
Neuwagen- und Leasingfahrer
Bei Totalschaden oder Diebstahl ersetzt Komfort 24 Monate den Neupreis, Komfort Plus 36 Monate. Für geleaste oder finanzierte Autos lässt sich in der Vollkasko die GAP-Deckung dazuwählen, sie zahlt die Lücke zwischen Wiederbeschaffungswert und offener Leasing- oder Kreditrate. Mit Komfort Plus gleicht die Provinzial nach größeren Schäden auch die Wertminderung aus.
Die Stolperfalle: Den Wertminderungsausgleich gibt es nur bei Autos bis 36 Monate, erst ab 2.000 Euro Reparaturkosten netto und nur nach Unfall, Wildunfall oder Vandalismus. Die GAP-Deckung ist ein eigener Baustein und nicht automatisch dabei.
Wenigfahrer
Für Wenigfahrer fehlt bei der Provinzial der typische Sparhebel. Einen Telematik-Tarif oder einen Rabatt für geringe Fahrleistung nennt sie in ihren Kfz-Unterlagen nicht. Sparen lässt sich über eine höhere Selbstbeteiligung, die Sie in der Kasko bis 2.500 Euro wählen können, und über den Werkstatt-Bonus.
Die Stolperfalle: Mit dem Werkstatt-Bonus entscheidet die Provinzial im Kaskoschaden über die Werkstatt, und die Partnerwerkstatt-Ersparnis von 150 Euro aus Komfort Plus gibt es dann nicht zusätzlich.
Preise der Kfz-Versicherung der Provinzial
Was die Kfz-Versicherung der Provinzial kostet, hängt von Fahrzeug, Typ- und Regionalklasse, Schadenfreiheitsklasse, Fahrerkreis und Kaskoumfang ab. Beispielbeiträge mit vollständigem Profil veröffentlicht die Provinzial weder für Komfort noch für AutoBasis und AutoPlus, Ihren Beitrag sehen Sie erst im persönlichen Angebot.
Selbst beeinflussen können Sie vor allem die Selbstbeteiligung zwischen 150 und 2.500 Euro in der Kasko und den Werkstatt-Bonus. Komfort Plus, Rabattschutz, Schutzbrief, Fahrerschutz und GAP-Deckung kosten Mehrbeitrag. 2025 hat die Provinzial ihre Kfz-Tarife angehoben, beide Gesellschaften nennen in ihren Solvenzberichten Tarifanpassungen als Grund für das Beitragsplus. Wie sich der Beitrag zusammensetzt, erklärt unsere Seite zur Kfz-Versicherung.
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Stärken und Schwächen
Wichtige Leistungen einer Kfz-Versicherung
Eine Kfz-Versicherung besteht aus der gesetzlich vorgeschriebenen Kfz-Haftpflichtversicherung, die Schäden ersetzt, die Sie mit Ihrem Fahrzeug anderen zufügen, und wahlweise aus einer Teil- oder Vollkasko für Schäden am eigenen Auto. In der Haftpflicht zählen eine Deckungssumme deutlich über dem gesetzlichen Minimum, eine Mallorca-Deckung für Mietwagen im Ausland und eine Eigenschadendeckung, wenn Sie ein anderes eigenes Fahrzeug beschädigen. In der Kasko kommt es auf den Verzicht auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit, auf Zusammenstöße mit Tieren aller Art samt Tierbiss-Folgeschäden und auf eine möglichst lange Neu- oder Kaufpreisentschädigung an. Wer ein Elektro- oder Hybridauto fährt, achtet auf den Schutz von Akku, Ladekabel und Wallbox, wer least oder finanziert, auf eine GAP-Deckung. Bausteine wie Rabattschutz, Schutzbrief oder Fahrerschutz sowie Werkstattbindung und Telematik verändern Leistung und Beitrag zusätzlich.
Stärken der Provinzial
- Verzicht auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit schon im Grundtarif Komfort
- Akku von Elektro-Pkw mit Allgefahrendeckung in der Vollkasko, Folgeschäden bis 25.000 Euro
- Neupreis- und Kaufwertentschädigung 36 Monate mit Komfort Plus
- Eigenschäden an Zweitwagen oder Haus bis 100.000 Euro im Jahr mit Haftpflicht Komfort Plus
- Auslandsschadenschutz ohne Rückstufung und 2.000 Euro Umweltprämie beim Umstieg aufs E-Auto
- Freie Werkstattwahl in der Kasko, Leistungsupdate für bestehende Verträge
Schwächen der Provinzial
- Nur regional erhältlich, die Tarife hängen vom Wohnort ab
- Eigenschadenschutz, Wertminderung und Mietwagen nur mit Komfort Plus
- Wertminderung nur bis 36 Monate Fahrzeugalter und ab 2.000 Euro Reparaturkosten netto
- Kein Telematik-Tarif und keine veröffentlichten Beispielbeiträge
- Im Rheinland deckt AutoBasis nur 50 Millionen Euro in der Haftpflicht
Erfahrungen und Beschwerden
Bewertungen auf Bewertungsplattformen
Auf Trustpilot kommt das Profil Provinzial Versicherung (provinzial.de) auf einen TrustScore von 2,3 von 5 bei 453 Bewertungen, abgerufen am 08.10.2026, vier von fünf davon mit einem Stern. Das Profil gilt der Marke Provinzial insgesamt, also beiden Gesellschaften und allen Sparten, und misst nicht die Kfz-Versicherung allein. Die Publikumsbewertungen fallen deutlich schwächer aus als Tarifrating und Kundenbefragungen, weil dort vor allem nach Schäden und Ärger geschrieben wird.
Was Kunden berichten
Die meisten neueren Bewertungen drehen sich um Gebäude- und Wasserschäden, deren Regulierung sich über Monate zieht. Wiederkehrend sind außerdem schwer erreichbare Ansprechpartner und Streit um Kündigungen und automatische Vertragsverlängerungen. Zur Kfz-Versicherung gibt es nur wenige Stimmen. Eine davon beklagt, dass die Teilkasko die höheren Kosten einer Markenwerkstatt nicht voll übernommen hat. Positive Bewertungen loben einzelne hilfsbereite Mitarbeiter in den Geschäftsstellen.
Kundenurteil zur Fairness
ServiceValue hat für das Kundenurteil Fairness 2026 gemeinsam mit FOCUS MONEY 4.205 Kundenurteile zu 28 Service- und zehn Direktversicherern ausgewertet (Quelle: ServiceValue).
| Kategorie | Ergebnis 2026 |
|---|---|
| Produktangebot | Sehr gut |
| Preis-Leistungs-Verhältnis | Sehr gut |
| Kundenservice | Sehr gut |
| Kundenkommunikation | Sehr gut |
| Kundenberatung | Sehr gut |
| Schadenregulierung | Sehr gut |
| Gesamtbewertung | Sehr gut |
Die Provinzial gehört zu den Serviceversicherern, die in allen sechs Kategorien „sehr gut“ erhalten. Das Urteil gilt der Marke Provinzial, nicht einer der beiden Gesellschaften allein.
Beschwerden bei der BaFin
Die BaFin hat 2025 zur Kfz-Versicherung der Provinzial Versicherung AG 45 Beschwerden abschließend bearbeitet, bei 3.200.028 Verträgen. Das ergibt eine Beschwerdequote von 1,41 je 100.000 Verträge. Bei der Provinzial Nord Brandkasse waren es fünf Beschwerden bei 1.024.305 Verträgen, eine Quote von 0,49.
Beide liegen deutlich unter dem Durchschnitt aller Kfz-Versicherer mit Bestandsangabe von 4,12 (Quelle: BaFin-Beschwerdestatistik 2025). Die Quote sagt, wie oft sich Kunden bei der Aufsicht beschweren, nicht, ob die Beschwerden berechtigt waren.
Unsere Einschätzung als Experten
Einordnung
Die Provinzial verbindet hervorragend bewertete Bedingungen mit sehr guten Kundenurteilen: FFF+ für Komfort Plus bei Franke und Bornberg, „sehr gut“ bei DISQ und im Fairness-Urteil von ServiceValue. Dazu kommen ungewöhnlich wenige Beschwerden bei der BaFin. In unserer Gesamtauswertung steht die Provinzial Nord Brandkasse mit 96 Punkten auf Rang fünf.
Die Qualität steckt im Baustein Komfort Plus. Erst er bringt Eigenschadenschutz, 36 Monate Neupreis, Wertminderung und Mietwagen. Im Rheinland gilt mit AutoBasis und AutoPlus eine eigene Tariflinie, die das Rating von Komfort Plus nicht abdeckt.
Für wen ja, für wen nein
Die Provinzial lohnt sich für alle, die in ihrem Geschäftsgebiet wohnen und einen Ansprechpartner vor Ort schätzen, vor allem mit E-Auto, Neuwagen oder Leasingfahrzeug. Familien mit mehreren Autos sollten Komfort Plus gleich mitnehmen, wegen des Eigenschadenschutzes.
Weniger geeignet ist sie für alle, die über Telematik oder geringe Fahrleistung sparen wollen, und für Fahrer außerhalb von Nordrhein-Westfalen, Teilen von Rheinland-Pfalz, Schleswig-Holstein, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern. Einen Überblick über weitere Häuser bietet unsere Übersicht der Kfz-Versicherer.
Regulierungspraxis
Bei der Schadenregulierung vergeben die Kunden der Provinzial im Kundenurteil Fairness 2026 von ServiceValue „sehr gut“. Das passt zu den niedrigen Beschwerdequoten bei der BaFin. Auf Trustpilot betreffen die Klagen über lange Regulierung vor allem Gebäudeschäden, nicht die Kfz-Versicherung.
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Häufige Fragen zur Kfz-Versicherung der Provinzial
Welche Provinzial ist für mich zuständig?
Das entscheidet Ihr Wohnort. In Nordrhein-Westfalen und Teilen von Rheinland-Pfalz versichert die Provinzial Versicherung AG aus Düsseldorf, in Schleswig-Holstein, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern die Provinzial Nord Brandkasse AG aus Kiel. Beide gehören zur Provinzial Holding in Münster. Im Kreis Lippe tritt der Konzern als Lippische auf, in Hamburg zusätzlich mit der Hamburger Feuerkasse.
Wie kündige ich meine Kfz-Versicherung bei der Provinzial?
Kündigen können Sie zum Ablauf des Versicherungsjahres mit einer Frist von einem Monat, in der Regel also bis zum 30. November. Außerdem haben Sie ein Sonderkündigungsrecht, wenn die Provinzial den Beitrag erhöht, nach einem Schaden und beim Fahrzeugwechsel. Die Kündigung schicken Sie an Ihre Geschäftsstelle oder an die Provinzial.
Hat die Provinzial die Kfz-Beiträge erhöht?
Ja, beide Gesellschaften haben 2025 ihre Kfz-Tarife angepasst und nennen das in ihren Berichten über Solvabilität und Finanzlage als Grund für das Beitragsplus. Die Provinzial Versicherung AG spricht von erneut deutlich erhöhten Tarifanpassungen. Steigt Ihr Beitrag, ohne dass sich der Versicherungsschutz ändert, können Sie außerordentlich kündigen.
Was zahlt die Provinzial nach einem Marderbiss?
Im Tarif Komfort zahlt die Teilkasko Bisse an Kabeln, Schläuchen, Leitungen und Dämmmaterial samt Folgeschäden bis 5.000 Euro. Mit Komfort Plus steigt die Grenze auf 25.000 Euro, und auch Bisse an Verkleidungen, Gurten und Sitzen im Innenraum sind versichert. Bei Elektro-Pkw gelten 25.000 Euro schon im Grundtarif.
Muss ich im Schadenfall in eine Partnerwerkstatt?
Nein, in der Kasko haben Sie bei der Provinzial die freie Wahl der Werkstatt, oder Sie lassen den Schaden nach Gutachten abrechnen. Benennt die Provinzial die Werkstatt, greift ihr Komfort-Schadenservice. Wer beim Abschluss den Werkstatt-Bonus wählt, zahlt weniger Beitrag, überlässt der Provinzial dafür aber die Wahl der Werkstatt.
Wie melde ich der Provinzial einen Kfz-Schaden?
Als Kunde melden Sie den Schaden online, telefonisch oder über Ihre Geschäftsstelle. Unfallgegner, Werkstätten und Anwälte können ebenfalls online oder per Telefon melden. Mit der digitalen Kfz-Servicekarte haben Sie die Schadenhotline auf dem Smartphone und teilen Ihre Kontaktdaten per QR-Code mit dem Unfallgegner.
Gilt die Kfz-Versicherung der Provinzial im Ausland?
Ja, versichert sind Sie in den geografischen Grenzen Europas und in den außereuropäischen Gebieten der Europäischen Union. Mit der Internationalen Versicherungskarte gilt die Haftpflicht auch in den dort genannten Ländern. Komfort Plus ergänzt den Auslandsschadenschutz: Verursacht ein ausländischer Fahrer einen Unfall, ersetzt die Provinzial Ihren Schaden nach deutschem Maßstab.
Wie bekomme ich eine eVB-Nummer bei der Provinzial?
Die elektronische Versicherungsbestätigung für die Zulassung erhalten Sie beim Abschluss über Ihre Geschäftsstelle, im Rheinland auch über den Online-Abschluss. Sie brauchen sie für jede Neu- und Umzulassung. Was hinter der Nummer steckt, erklärt unsere Seite zur eVB-Nummer.
Haben Sie alles gefunden?
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