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Welche Tarife bietet die Kfz-Versicherung der Axa, was leisten sie für Elektroautos und Neuwagen, wie schneiden sie im Test ab und welche Erfahrungen haben Kunden mit der Axa gemacht?
Inhalt dieser Seite
Das Wichtigste in Kürze
- Die Kfz-Versicherung der Axa ist in unserer Gesamtauswertung der zehn besten Anbieter nicht vertreten.
- Die Axa verkauft drei Tarifstufen: mobil online, mobil kompakt und mobil komfort, dazu Bausteine wie den Werkstattservice mit 15 % Rabatt auf den Kaskobeitrag.
- Bei Elektro- und Hybridautos ist der Akku in der Kasko aller drei Tarife ohne Höchstgrenze mitversichert, im Tarif mobil komfort auch die Wallbox bis 3.000 €.
- Für E-Auto-Fahrer, Neuwagen- und Leasingfahrer sowie Beamte passt die Axa, für Fahranfänger unter 23 Jahren weniger: Die Axa verlangt erst ab 23 Jahren niedrigere Beiträge.
- Mit einer BaFin-Beschwerdequote von 3,50 je 100.000 Verträge (2025) liegt die Axa unter dem Durchschnitt aller Kfz-Versicherer mit Bestandsangabe von 4,12.
- Auf Trustpilot kommt das Gesamtunternehmen AXA Deutschland auf 1,4 von 5 Sternen.
Axa auf einen Blick
Wie gut ist die Axa?
Nicht in unserer Gesamtauswertung
- Franke und Bornberg 2026: „Hervorragend“ (FFF+) für mobil komfort
- DISQ 2026: „Gut“ (75,4 Punkte)
- Akku in der Kasko ohne Höchstgrenze mitversichert
Die Qualität hängt bei der Axa stark am Tarif. Franke und Bornberg gibt mobil komfort die Bestnote „hervorragend“, mobil kompakt „gut“ und dem Grundtarif mobil online nur „ausreichend“. Im DISQ-Kundenurteil 2026 erreicht die Axa „gut“.
In unserer Gesamtauswertung ist die Axa nicht unter den zehn gezeigten Anbietern. Die Kundenbefragungen von ServiceValue zeichnen sie 2025 und 2026 nicht aus.
Was kostet sie?
Der Beitrag der Axa hängt wie überall an Typ- und Regionalklasse, an der Schadenfreiheitsklasse und an der Kaskowahl. Dazu kommen das Alter des Fahrers, die jährliche Fahrleistung, der Fahrerkreis, der Stellplatz, die Selbstbeteiligung und die Zahlweise. Die Beispiele unten hat unsere Redaktion mit dem Online-Rechner der Axa gerechnet, der die Pakete S, M und L des Online-Tarifs anbietet.
| Profil | Schutz und Paket | Beitrag im Jahr |
|---|---|---|
| Audi A3 (Erstzulassung 09.2018), Halter geboren 1986, 12.000 km im Jahr | Haftpflicht und Teilkasko, Paket M | 1.057,89 € |
| Mazda 2 (Erstzulassung 10.2025), Halter geboren 2005, 7.000 km im Jahr, ohne Schadenfreiheitsrabatt | Haftpflicht und Vollkasko, Paket S | 1.926,95 € |
| Nissan Bluebird (Erstzulassung 03.1990), Halter geboren 1972, 50.000 km im Jahr | Haftpflicht, Paket L | 853,72 € |
Die Beispielrechnung unserer Redaktion stammt vom 27.10.2025. Den höchsten Beitrag zahlt der junge Halter ohne Schadenfreiheitsrabatt mit Vollkasko: Mit 1.926,95 Euro im Jahr ist das mehr als das Doppelte des Haftpflicht-Beispiels mit 853,72 Euro. Ein Preisurteil im Marktvergleich lässt sich aus drei Profilen nicht ableiten, den genauen Beitrag zeigt erst das Angebot.
Für wen passt sie?
- E-Auto-Fahrer: Akku ohne Höchstgrenze in der Kasko, Wallbox bis 3.000 Euro in mobil komfort
- Neuwagen- und Leasingfahrer: Neupreisentschädigung bis 24 Monate, mit Premium-Schutz bis 36 Monate
- Beamte und öffentlicher Dienst: Sonderkonditionen für Beamte, Richter und Berufssoldaten, eigene Marke DBV
- Fahranfänger: Niedrigere Beiträge gibt es bei der Axa erst ab 23 Jahren
- Familien mit Zweitwagen: Eigenschäden am zweiten eigenen Auto nur im Tarif mobil komfort und mit hoher Selbstbeteiligung
Was hinter jeder Einordnung steckt, steht mit Konditionen und Stolperfallen im Kapitel Für Ihre Gruppe.
Wer steckt hinter der Axa?
Risikoträger der Kfz-Versicherung ist die AXA Versicherung AG mit Sitz in Köln, Teil des deutschen AXA Konzerns, dessen Muttergesellschaft die AXA S.A. in Paris ist. Laut ihrem Solvenzbericht (SFCR) 2025 erreicht die Gesellschaft zum 31.12.2025 eine Solvenzquote von 207 Prozent, nach 155 Prozent im Vorjahr. Gefordert sind mindestens 100 Prozent.
Bei der BaFin gingen 2025 zur Kfz-Versicherung der AXA Versicherung AG 153 Beschwerden bei 4.365.771 Verträgen ein. Das ergibt eine Beschwerdequote von 3,50 je 100.000 Verträge, der Durchschnitt aller Kfz-Versicherer mit Bestandsangabe laut unserer Testseite liegt bei 4,12. Auf Trustpilot kommt das Profil „AXA Deutschland“ auf 1,4 von 5 Sternen bei 3.216 Bewertungen (abgerufen am 08.10.2026).
- Risikoträger
AXA Versicherung AG, Köln, AXA Konzern (Muttergesellschaft AXA S.A., Paris); die DBV Deutsche Beamtenversicherung ist eine Zweigniederlassung - Tarife
mobil online, mobil kompakt und mobil komfort, je mit 100 Millionen Euro Deckung in der Haftpflicht, Teil- oder Vollkasko wählbar - Finanzstärke
Solvenzquote 207 Prozent (SFCR 2025) - Neugeschäft
Offen, mobil online als Online-Tarif, mobil kompakt und mobil komfort auch über Betreuer vor Ort
Kfz-Versicherung der Axa im Test (2026)
Gesamtwertung aus allen Testergebnissen
In unsere Gesamtauswertung fließen das Rating von Franke und Bornberg (Stand 10/2026), die DISQ-Kundenbefragung 2026, das Kundenurteil Fairness 2026 und der ServiceAtlas 2025 von ServiceValue sowie die BaFin-Beschwerdestatistik 2025 ein. Die Axa ist in der aktuellen Auswertung unserer Testseite nicht vertreten.
Die Anbieter der Kfz-Versicherung und ihre Produkte werden in regelmäßigen Abständen von unabhängigen Ratingagenturen und Instituten getestet. Wir haben für Sie alle Ergebnisse dieser Tests zusammengetragen und nach unserem eigens dafür erstellten Bewertungsschlüssel ausgewertet. In unserer Gesamtwertung können die Anbieter einen Wert von maximal 100 erreichen.
Zur Gesamtauswertung der Kfz-Versicherung
Der Franke und Bornberg Test
Franke und Bornberg bewertet die Kombination aus Kfz-Haftpflicht, Teilkasko, Vollkasko und Zusatzbausteinen auf Grundlage der rechtsverbindlichen Bedingungen. Im aktuellen Rating stehen 326 Tarifkombinationen von 77 Gesellschaften, Beitrag und Schadenregulierung in der Praxis bewertet das Institut nicht (Quelle: Franke und Bornberg).
| Tarif | Ratingnote |
|---|---|
| mobil komfort | Hervorragend (FFF+) |
| mobil kompakt | Gut (FF+) |
| mobil online | Ausreichend (F+) |
Bewertet wurde der Bedingungsstand 05.2025. Mit mobil komfort gehört die Axa zur Spitzengruppe des Ratings. Der Grundtarif mobil online erreicht je nach gewählten Bausteinen zwischen „ausreichend“ und „sehr gut“ (FFF), etwa mit Fahrzeugwert Top, Tier Extra und Extraschutz.
Die DISQ-Studie
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat 2026 im Auftrag von ntv Kunden von Kfz-Versicherern befragt, mit 3.916 Bewertungen zu Preis-Leistungs-Verhältnis, Vertragsleistungen, Service und Transparenz. Ausgewertet wurden 27 Filial- und neun Direktversicherer mit mindestens 100 Kundenmeinungen (Quelle: DISQ).
| Gesamturteil | Punkte | Teilbereich Service |
|---|---|---|
| Gut | 75,4 | Sehr gut (85,2 Punkte) |
Im Gesamturteil liegt die Axa auf Rang 24 von 27 Filialversicherern und damit im hinteren Teil der Befragung. Im Teilbereich Service schneidet sie dagegen mit „sehr gut“ ab.
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Im Vergleich zu anderen Kfz-Versicherungen
Axa im Marktvergleich
| Anbieter | Franke und Bornberg Ø | DISQ | ServiceValue Fairness | ServiceValue ServiceAtlas | Beschwerdequote | Gesamtwertung von 100 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 | BarmeniaGothaer | – | Sehr gut | – | – | – | 100 |
 | DEVK Deutsche Eisenbahn Sachversicherung | – | – | – | – | 0,60 | 100 |
 | Dialog | FFF+ | – | – | – | 1,02 | 100 |
 | R+V Direkt | – | – | – | – | 0,88 | 100 |
 | Provinzial Nord Brandkasse | FFF+ | – | – | – | 0,49 | 96 |
 | Hamburger Feuerkasse | FFF+ | – | – | – | – | 93 |
| HFK1676 | HFK1676 | FFF+ | – | – | – | – | 93 |
 | Saarland Versicherungen | FFF | – | – | – | 0,80 | 92 |
 | Württembergische | FFF+ | Sehr gut | Sehr gut | Sehr gut | 3,15 | 91 |
 | CosmosDirekt | FFF+ | Sehr gut | Sehr gut | Sehr gut | 4,31 | 91 |
Ein Strich heißt: In dieser Erhebung wurde der Anbieter nicht untersucht.
Die Axa ist in dieser Auswertung nicht vertreten. Ihr Spitzentarif mobil komfort hat zwar die Bestnote von Franke und Bornberg, in den Kundenbefragungen von ServiceValue fehlt aber eine Auszeichnung.
Alle Kfz-Versicherungen im Vergleich
Tarife und Leistungen der Kfz-Versicherung der Axa
Alle drei Tarife der Axa decken in der Haftpflicht 100 Millionen Euro ab, enthalten eine Mallorca-Deckung und verzichten auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit, außer bei Alkohol und Drogen.
| Tarif | Neupreisentschädigung | Tierbiss-Folgeschäden | Akku-Entsorgung | Mallorca-Deckung |
|---|---|---|---|---|
| mobil online | 3 Monate, mit Fahrzeugwert Top 24 Monate | Nur mit Baustein Tier Extra | Bis 10.000 € | Europa |
| mobil kompakt | 12 Monate | Bis 5.000 € | Bis 10.000 € | Europa |
| mobil komfort | 24 Monate, mit Premium-Schutz 36 Monate | Unbegrenzt | Unbegrenzt | Weltweit außer USA und Kanada |
mobil online
Der Online-Tarif der Axa ist ein Grundschutz zum Selbstzusammenstellen. In der Haftpflicht sind Personen-, Sach- und Vermögensschäden bis 100 Millionen Euro versichert, je geschädigter Person bis 15 Millionen Euro. Den Neu- oder Kaufpreis ersetzt der Tarif nur in den ersten drei Monaten, mit dem Baustein Fahrzeugwert Top zwei Jahre lang.
Im Online-Rechner gibt es mobil online in drei Paketen: S ist der Grundschutz, M ergänzt Tier Extra und Fahrzeugwert Extra, L bringt Extraschutz, Tier Extra und Fahrzeugwert Top. Die Mallorca-Deckung greift in Europa mit 7,5 Millionen Euro für Personen-, einer Million Euro für Sach- und 50.000 Euro für Vermögensschäden. Den Abzug „neu für alt“ erlässt der Tarif bis zum Ende des vierten Kalenderjahres ab Erstzulassung.
mobil kompakt
mobil kompakt ist der mittlere Service-Tarif. Er ersetzt den Neupreis zwölf Monate lang, versichert Sonderausstattung bis 6.000 Euro und Zusammenstöße mit Tieren aller Art. Tierbiss- und Kurzschlussfolgeschäden zahlt er jeweils bis 5.000 Euro.
In der Vollkasko ist eine GAP-Deckung für geleaste Fahrzeuge enthalten. Auf den Abzug „neu für alt“ verzichtet die Axa bis zum Ende des sechsten Kalenderjahres ab Erstzulassung. Die Mallorca-Deckung gilt innerhalb Europas.
mobil komfort
mobil komfort ist der Spitzentarif der Axa. Er ersetzt den Neupreis 24 Monate lang, zahlt Tierbissfolgeschäden ohne Grenze und Kurzschlussschäden am Akku bis 25.000 Euro. Die Mallorca-Deckung gilt weltweit außer in den USA und Kanada, und der Tarif deckt Schäden, die Sie mit dem versicherten Auto an Ihrem eigenen Eigentum anrichten, mit 5.000 Euro Selbstbeteiligung.
In der Vollkasko kommen eine Allgefahrendeckung und eine GAP-Deckung für geleaste und finanzierte Autos dazu. Wallbox und Ladestation sind bis 3.000 Euro versichert, die Entsorgung des Antriebsakkus ohne Höchstbetrag. Einen Abzug „neu für alt“ gibt es in diesem Tarif nicht.
Premium-Schutz und Bausteine
Der Baustein Premium-Schutz erweitert mobil komfort: Neupreisentschädigung 36 Monate, Smart Repair bis 300 Euro mit 50 Euro Selbstbeteiligung, Autoinhalt bis 1.000 Euro, Wertminderung ab 2.000 Euro Reparaturkosten und eine telefonische anwaltliche Erstberatung. Diese Angaben stammen von der Axa, Stand 27.10.2025.
Für alle Tarife wählbar sind Werkstattservice mit 15 Prozent Rabatt auf den Kaskobeitrag und Ersatzfahrzeug, Rabattschutz, Schutzbrief, Fahrerschutz und Smart Repair. Beim Elektroauto übernimmt der Schutzbrief das Abschleppen zur nächsten Ladestation bei leerem Akku und das Unterstellen bis zu 14 Tage, wenn eine Behörde es anordnet.
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Die Kfz-Versicherung der Axa für Ihre Gruppe
Fahranfänger
Für Fahranfänger ist die Axa kein günstiger Einstieg. Laut Axa zahlen Fahrer erst ab 23 Jahren niedrigere Beiträge, darunter rechnet der Versicherer mit höherem Unfallrisiko. Ein belegter Rabatt für Begleitetes Fahren ab 17 oder einen eigenen Young-Driver-Tarif nennt die Axa nicht.
Wer den Beitrag drücken will, grenzt den Fahrerkreis ein und wählt jährliche Zahlweise. Stolperfalle: Der günstige Online-Tarif mobil online ersetzt den Neupreis nur drei Monate und zahlt Tierbissfolgen nur mit Baustein, gerade beim ersten eigenen Auto lohnt der Blick auf die Leistungen. Wie die Einstufung funktioniert, erklärt unser Ratgeber zu den Schadenfreiheitsklassen.
Familien mit Zweitwagen
Für Haushalte mit zwei Autos ist die Axa nur im Tarif mobil komfort gut aufgestellt. Nur dort zahlt sie, wenn Sie mit dem versicherten Auto Ihr eigenes Eigentum beschädigen, etwa das Garagentor oder den Zweitwagen, mit 5.000 Euro Selbstbeteiligung.
Einen Beitragsvorteil gibt es, wenn nur Sie selbst und Ihr Partner fahren. Stolperfalle: In mobil online und mobil kompakt ist ein Rempler gegen das eigene zweite Auto nicht über die Haftpflicht versichert, dort hilft nur die Vollkasko mit Rückstufung.
E-Auto-Fahrer
Für Elektro- und Hybridautos gehört die Axa zu den stärksten Angeboten. Der Akku ist in der Kasko aller Tarife ohne Höchstgrenze mitversichert, auch bei Akkubrand und bei Überspannung durch Blitzschlag. Ladekabel und Adapter sind gegen Diebstahl an der Ladesäule abgesichert.
Die Sonderleistungen hängen am Tarif: In mobil komfort sind Wallbox und Ladestation bis 3.000 Euro, Kurzschlussschäden am Akku bis 25.000 Euro und die Akku-Entsorgung ohne Grenze versichert. Stolperfalle: In mobil online und mobil kompakt ist die Entsorgung auf 10.000 Euro begrenzt, Kurzschlussfolgen auf 5.000 Euro, und eine Wallbox ist dort nicht versichert.
Neuwagen- und Leasingfahrer
Für Neuwagen passt die Axa, wenn der Tarif stimmt. mobil komfort ersetzt den Neupreis 24 Monate lang, mit dem Baustein Premium-Schutz 36 Monate, und gleicht dann auch die Wertminderung ab 2.000 Euro Reparaturkosten aus. Die GAP-Deckung für geleaste Autos steckt in der Vollkasko von mobil kompakt und mobil komfort, für finanzierte Autos nur in mobil komfort.
Stolperfalle: Im Online-Tarif mobil online gilt der Neupreis nur drei Monate, wer ihn nicht um Fahrzeugwert Top ergänzt, bekommt danach nur den Wiederbeschaffungswert. Den Rabattschutz gibt es nur als eigenen Baustein.
Wenigfahrer
Wenigfahrer sparen bei der Axa über die jährliche Fahrleistung, die direkt in den Beitrag eingeht. Weitere Hebel sind die Selbstbeteiligung in der Kasko, die jährliche Zahlweise und der Werkstattservice mit 15 Prozent Rabatt auf den Kaskobeitrag.
Einen Telematik-Tarif, der das Fahrverhalten belohnt, nennt die Axa für Privatkunden nicht. Stolperfalle: Den Werkstattservice-Rabatt gibt es nur, wenn Sie Kaskoschäden in einer Partnerwerkstatt der Axa reparieren lassen.
Beamte und öffentlicher Dienst
Für Beamte, Richter und Berufssoldaten bietet die Axa Sonderkonditionen in der Kfz-Versicherung. Für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst gibt es zusätzlich die eigene Marke DBV Deutsche Beamtenversicherung, eine Zweigniederlassung der AXA Versicherung AG mit denselben Tarifen.
Die Höhe des Nachlasses veröffentlicht die Axa nicht, er zeigt sich erst im Angebot. Stolperfalle: Weil der Nachlass nicht veröffentlicht ist, lässt sich die Axa mit anderen Beamtenversicherern nur über konkrete Angebote vergleichen.
Preise der Kfz-Versicherung der Axa
Was Sie bei der Axa zahlen, hängt von Typ- und Regionalklasse, Schadenfreiheitsklasse, Kaskoumfang, Alter, Fahrleistung, Fahrerkreis und Selbstbeteiligung ab. Unsere Redaktion hat am 27.10.2025 mit dem Online-Rechner der Axa vier Modellkunden durchgerechnet.
Ein Audi A3 mit Erstzulassung 09.2018, Halter geboren 1986, 12.000 Kilometer im Jahr, beliebig viele Fahrer und ohne Schadenfreiheitsrabatt, kostet mit Haftpflicht und Teilkasko im Paket M 1.057,89 Euro im Jahr. Ein neuer Mazda 2 mit Erstzulassung 10.2025, Halter geboren 2005, 7.000 Kilometer, nur selbst gefahren und ohne Schadenfreiheitsrabatt, kostet mit Vollkasko im Paket S 1.926,95 Euro.
Ein Nissan Bluebird mit Erstzulassung 03.1990, Halter geboren 1972, 50.000 Kilometer und fünf schadenfreien Jahren kostet nur mit Haftpflicht im Paket L 853,72 Euro. Ein Fiat Croma mit Erstzulassung 02.2010, Halter geboren 1997, 10.000 Kilometer, Partner als weiterer Fahrer und zwei schadenfreien Jahren, kostet mit Teilkasko im Paket M 947,21 Euro.
Die Spanne zeigt, was den Beitrag treibt: Der junge Halter ohne Rabatt mit Vollkasko zahlt mehr als das Doppelte des Haftpflicht-Beispiels. Sparen lässt sich bei der Axa mit dem Werkstattservice, der den Kaskobeitrag um 15 Prozent senkt, mit einer höheren Selbstbeteiligung und mit jährlicher Zahlweise. Wie sich schadenfreie Jahre auswirken, zeigt unser Ratgeber zu den Schadenfreiheitsklassen.
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Stärken und Schwächen
Wichtige Leistungen einer Kfz-Versicherung
Eine Kfz-Versicherung besteht aus der gesetzlich vorgeschriebenen Kfz-Haftpflichtversicherung, die Schäden ersetzt, die Sie mit Ihrem Fahrzeug anderen zufügen, und wahlweise aus einer Teil- oder Vollkasko für Schäden am eigenen Auto. In der Haftpflicht zählen eine Deckungssumme deutlich über dem gesetzlichen Minimum, eine Mallorca-Deckung für Mietwagen im Ausland und eine Eigenschadendeckung, wenn Sie ein anderes eigenes Fahrzeug beschädigen. In der Kasko kommt es auf den Verzicht auf den Einwand der groben Fahrlässigkeit, auf Zusammenstöße mit Tieren aller Art samt Tierbiss-Folgeschäden und auf eine möglichst lange Neu- oder Kaufpreisentschädigung an. Wer ein Elektro- oder Hybridauto fährt, achtet auf den Schutz von Akku, Ladekabel und Wallbox, wer least oder finanziert, auf eine GAP-Deckung. Bausteine wie Rabattschutz, Schutzbrief oder Fahrerschutz sowie Werkstattbindung und Telematik verändern Leistung und Beitrag zusätzlich.
Stärken der Axa
- Akku in der Kasko aller Tarife ohne Höchstgrenze mitversichert, auch bei Akkubrand und Blitzschlag
- Verzicht auf den Einwand grober Fahrlässigkeit in Haftpflicht und Kasko, außer bei Alkohol und Drogen
- Mallorca-Deckung in allen drei Tarifen, in mobil komfort weltweit außer USA und Kanada
- In mobil komfort Wallbox bis 3.000 Euro und Kurzschlussschäden am Akku bis 25.000 Euro versichert
- Neupreisentschädigung bis 36 Monate mit Premium-Schutz und kein Abzug „neu für alt“ in mobil komfort
- Werkstattservice senkt den Kaskobeitrag um 15 Prozent und bringt ein Ersatzfahrzeug
Schwächen der Axa
- Grundtarif mobil online bei Franke und Bornberg nur „ausreichend“, Neupreis dort nur drei Monate
- Tierbiss-Folgeschäden in mobil online nur mit dem Baustein Tier Extra
- Eigenschäden am eigenen zweiten Auto nur in mobil komfort und mit 5.000 Euro Selbstbeteiligung
- Wallbox nur in mobil komfort versichert, Akku-Entsorgung in den anderen Tarifen auf 10.000 Euro begrenzt
- Rabattschutz nur als Baustein, Werkstattservice-Rabatt an Partnerwerkstätten gebunden
- Höhere Beiträge für Fahrer unter 23 Jahren
Erfahrungen und Beschwerden
Bewertungen auf Bewertungsplattformen
Auf Trustpilot kommt das Profil „AXA Deutschland“ (www.axa.de) auf 1,4 von 5 Sternen bei 3.216 Bewertungen, abgerufen am 08.10.2026 (Quelle: Trustpilot). Das Profil bewertet das Gesamtunternehmen über alle Sparten, also auch Kranken-, Haus- und Lebensversicherung, nicht die Kfz-Versicherung allein. Publikumsbewertungen fallen bei Versicherern meist schwächer aus als Tests, weil dort vor allem Ärger mit Schäden und Beiträgen landet.
Was Kunden berichten
Die meisten Kfz-Bewertungen auf Trustpilot drehen sich um Beitragserhöhungen und um Fehler bei der Einstufung in die Schadenfreiheitsklasse nach einem Versichererwechsel. Mehrere Bewertungen beklagen zudem lange Wartezeiten an der Hotline, nicht eingehaltene Rückrufe und lange Bearbeitungszeiten bei Schäden.
Positiv heben einzelne Bewertungen freundliche Mitarbeiter am Telefon und das einfache Einreichen von Belegen per Foto hervor. Die Axa antwortet auf negative Bewertungen fast immer, meist mit dem Verweis auf ihren Kundendialog per E‑Mail.
Kundenurteil zur Fairness
Im Kundenurteil Fairness 2026 von ServiceValue und FOCUS MONEY hat die Axa unter den Serviceversicherern keine Auszeichnung erhalten, auch nicht in der Sonderwertung für Elektro- und Hybridtarife. Befragt wurden Kunden zu 28 Serviceversicherern und zehn Direktversicherern (Quelle: ServiceValue).
Auch im ServiceAtlas Kfz-Versicherer 2025 von ServiceValue, der die Kundenorientierung in sieben Bereichen misst, steht die Axa ohne Auszeichnung.
Beschwerden bei der BaFin
Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) hat 2025 zur Kfz-Versicherung der AXA Versicherung AG 153 Beschwerden bei 4.365.771 Verträgen abgeschlossen. Das ergibt eine Beschwerdequote von 3,50 je 100.000 Verträge, besser als der Durchschnitt aller Kfz-Versicherer mit Bestandsangabe laut unserer Testseite von 4,12 (Quelle: BaFin).
Die Quote zählt Beschwerden im Verhältnis zum Bestand, ob eine Beschwerde berechtigt war, sagt sie nicht. Die Online-Tochter AXA easy ist eine eigene Gesellschaft und hat mit 8,11 eine eigene, deutlich höhere Quote. Alle Werte stehen in der BaFin-Statistik unserer Testseite.
Unsere Einschätzung als Experten
Einordnung
Die Axa ist ein Versicherer mit zwei Gesichtern. Ihr Spitzentarif mobil komfort gehört bei Franke und Bornberg zu den besten Kfz-Tarifen, der Grundtarif mobil online reicht ohne Bausteine nur für „ausreichend“. In Kundenbefragungen und auf Trustpilot schneidet das Haus schwächer ab als in der Bedingungsprüfung.
Unser Kfz-Experte Martin Hacker empfiehlt die Axa vor allem für Elektro- und Hybridautos, weil der Akku in der Kasko ohne Höchstgrenze versichert ist. Wer zur Axa geht, sollte deshalb gezielt mobil komfort wählen und nicht den billigsten Einstieg.
Für wen ja, für wen nein
Die Axa lohnt sich für Fahrer eines Elektro- oder Hybridautos und für Halter neuer oder geleaster Autos, die mit mobil komfort und Premium-Schutz lange Neupreisentschädigung bekommen. Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst sollten das Angebot der DBV prüfen.
Weniger geeignet ist die Axa für junge Fahrer unter 23 und für alle, die vor allem den niedrigsten Beitrag suchen: Der günstige Online-Tarif spart an genau den Leistungen, die im Schadenfall zählen. Wer Wert auf schnelle Erreichbarkeit legt, findet in den Kundenurteilen besser bewertete Häuser.
Mit uns die ideale Kfz-Versicherung finden
Gemeinsam mit unserem Partner Check24 vergleichen Sie Kfz-Versicherungen in Deutschland, günstig, leistungsstark und auf Wunsch mit persönlicher Betreuung. So sichern Sie Ihr Fahrzeug optimal ab und sparen gleichzeitig bei den Beiträgen.
Häufige Fragen zur Kfz-Versicherung der Axa
Wie kündige ich meine Kfz-Versicherung bei der Axa?
Die Kündigung muss spätestens einen Monat vor Ablauf des Versicherungsjahres bei der Axa eingehen, maßgeblich ist der Eingang, nicht der Poststempel. Läuft der Vertrag mit dem Kalenderjahr, ist der 30. November der Stichtag. Nach einer Beitragserhöhung oder nach einem Schadenfall haben Sie ein Sonderkündigungsrecht. Wer sein Auto abmeldet, beendet damit auch den Vertrag, zu viel gezahlte Beiträge rechnet die Axa anteilig zurück.
Wie melde ich der Axa einen Unfall oder Schaden am Auto?
Am schnellsten über die kostenlose Schaden-Hotline der Axa, die rund um die Uhr erreichbar ist, oder über die Online-Schadenmeldung. Für Glasschäden und für Schäden im Ausland gibt es eigene Rufnummern. Sichern Sie vorher die Unfallstelle, notieren Sie Kennzeichen und Versicherung der Beteiligten und fotografieren Sie den Schaden.
Wie schnell bekomme ich bei der Axa eine eVB-Nummer?
Nach dem Abschluss schickt die Axa die elektronische Versicherungsbestätigung umgehend per SMS. Mit ihr melden Sie das Auto bei der Zulassungsstelle an. Planen Sie den Versicherungsbeginn so, dass zwischen Zulassung und Vertragsstart keine Lücke entsteht. Mehr zur eVB-Nummer steht in unserem Ratgeber.
Was bringt der Werkstattservice der Axa?
Der Baustein senkt den Kaskobeitrag um 15 Prozent und stellt für die Dauer der Reparatur ein Ersatzfahrzeug. Im Gegenzug lassen Sie Kaskoschäden in einer Partnerwerkstatt der Axa reparieren. Wer auf seine eigene Werkstatt besteht, sollte den Baustein nicht wählen.
Was zahlt die Axa, wenn ich mit dem Mietwagen im Ausland einen Unfall baue?
Die Mallorca-Deckung ist in allen drei Tarifen enthalten und hebt die oft niedrigen Deckungssummen im Ausland auf deutsches Niveau. Im Online-Tarif mobil online gilt sie in Europa mit 7,5 Millionen Euro für Personen- und einer Million Euro für Sachschäden. In mobil komfort gilt sie weltweit, außer in den USA und Kanada.
Werde ich nach einem kleinen Schaden gleich zurückgestuft?
Nicht unbedingt. Mit dem Baustein Smart Repair repariert die Axa einmal im Jahr einen Kleinschaden bis 300 Euro bei einem Partner, mit 50 Euro Selbstbeteiligung und ohne Rückstufung. Gegen die Rückstufung nach größeren Schäden hilft der Baustein Rabattschutz. Ohne beide Bausteine kann es günstiger sein, kleine Schäden selbst zu zahlen.
Ist AXA easy dasselbe wie die Axa?
Nein. Die AXA easy Versicherung AG ist eine eigene Gesellschaft im AXA Konzern mit eigenem Geschäftsbericht und eigener Zeile in der Beschwerdestatistik der BaFin. Die Tarife mobil online, mobil kompakt und mobil komfort gehören zur AXA Versicherung AG. Prüfen Sie deshalb im Angebot, welche Gesellschaft Ihr Vertragspartner ist.
Bekommen Beamte bei der Axa günstigere Beiträge?
Ja, für Beamte, Richter und Berufssoldaten bietet die Axa Sonderkonditionen. Daneben gibt es für den öffentlichen Dienst die Marke DBV Deutsche Beamtenversicherung, eine Zweigniederlassung der AXA Versicherung AG. Wie hoch der Nachlass ist, zeigt erst das Angebot.
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